to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Sonrası Haksız Faturalandırma Ve Hukuki Süreç Mağduriyeti
Vodafone faturalı hattan kontörlü hatta geçiş talebimi 29.06.2025 tarihinde yaptığım halde, sistem hatası nedeniyle geçişim gerçekleşmedi ve hattım hâlâ faturalı olarak görünmeye devam etti. Bu nedenle 21.07.2025 tarihinde 792 TL, ardından da 937,75 TL tutarında iki ayrı fatura tarafıma yansıtıldı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone’u 3–4 kez arayarak durumu ilettim. Görüşmelerde, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle bu faturaların oluştuğu açıkça kabul edildi ve bizzat “Sistem hatası yüzünden oluşan faturalarınızı iptal ettik” denilerek defalarca özür dilenip borçların iptal edildiği belirtildi. Bu görüşmelere ait ses kayıtları Vodafone sistemlerinde mevcuttur.
Tüm bunlara rağmen, dün Türkiye’deki ev adresime “mts ödeme emri” başlıklı bir tebligat gönderildi ve hukuki süreç başlatıldığını öğrendim. Vodafone’un hem sistem hatasını kabul edip borçları iptal ettiğini söylemesi hem de ardından hakkımda ödeme emri tebligatı göndermesi, müşteri olarak beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bu borçların tamamının ve başlatılan tüm hukuki sürecin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, tarafıma hiçbir borç yansıtılmadığının ve hukuki sürecin tamamen sonlandırıldığının yazılı ve resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla ve özenle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 29.06.2025 tarihinde kontörlü hatta geçiş talebinde bulundum. Ancak sistem arızası gerekçe gösterilerek bu geçiş işlemi yapılmadığı halde hat kontörlüye geçirilmemiş ve hattımdan faturalı hat gibi ücretlendirme devam ettirilmiştir. Bu durumun sonucunda kullanılmayan hat için tarafıma haksız yere iki adet fatura yansıtılmıştır.
Yaklaşık 1.300 TL tutarındaki bu iki faturayı ödemediğim için, Vodafone beni avukata verip hakkımda takip başlatmış ve evime mts ödeme emri göndermiştir. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturaların sistemsel hata nedeniyle çıkarıldığını kabul edip özür dilemişler ve bu faturaların iptal edileceğini açıkça belirtmişlerdir. Buna rağmen süreç avukata devredilmiş ve hâlâ ödeme emri ile uğraşmak zorunda bırakılmış bulunuyorum.
Ben, Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bu faturaların tamamının, avukat takibinin ve tüm dosya masrafı ve benzeri kalemlerin koşulsuz olarak iptal edilmesini, bu süreç nedeniyle sicilime hiçbir şekilde olumsuz kayıt düşülmemesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma resmen teyit edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemsel hatalarından doğan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüm kayıtlarımda herhangi bir olumsuz iz bırakılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana avukat numarasını verdiniz tobi üzerinden bu mu çözüm? Beni arayın
İhtiyacınız olan bütün bilgiler sizde var zaten işlemleri yapmamak için bahaneler sıralıyorsunuz Beni arayın bana ulaşın Aramayacaksanız da derhal bu hukuki süreci sonlandırın lütfen nasıl beni aramadan elinizdeki bilgilerle avukata verdiyseniz o şekilde geri Çekin elinizdeki bilgilerle
Ayrıca Şikayetimin sonucunu bana telefonla bildirmeyin bana yazılı bir şekilde resmi bir evrak gönderin mail olarak
Hala aramadınız 542 ile görüştüm ben yetkili değilim sizi yetkiliye bildireceğim geri dönüş yapılacak dedi Hala geri dönüşünüzü bekliyorum
Hala faturaların iptali yapılmadı ve hukuki süreç sonlandırılmadı. Uzman ekibin aramasını ve süreci artık sonlandırmanızı mağduriyetimin sona ermesini talep ediyorum
