Sipariş İptal Edilemedi, Kargo Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi

30.01.2026 tarihinde saat 20.33’te Vodafone Flex Cihaz Dünyası üzerinden Casper marka bir bilgisayar siparişi verdim. Yaklaşık 40–50 dakika sonra, yani saat 21.15 civarında bu siparişi iptal etmek istediğimde Vodafone uygulamasında herhangi bir iptal butonu göremedim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Bir temsilci adresi güncelleyince iptal butonunun çıkacağını, bir diğeri uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiğini söyledi. Başka bir temsilci ise 30 dakika geçince siparişin iptal edilemeyeceğini belirtti. Oysa Vodafone’un kendi “Sıkça Sorulan Sorular” kısmında, sipariş kargoya verilene kadar iptal edilebileceği açıkça yazıyor. Sadece 40–50 dakika geçmiş olmasına rağmen bir siparişin iptal edilememesi ve kimsenin net, tutarlı bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle siparişin iptal edilmesi ve limit puanımın iadesi talebiyle 31 Ocak’ta 35049090 numaralı şikayeti oluşturdum. 1 Şubat’ta Vodafone tarafından aranarak sipariş iptalimin gerçekleştirileceği söylendi. Bu beyana güvenerek sorunun çözüldüğünü düşünerek şikayetimi kapattım. Ancak bugün Vodafone uygulamasına baktığımda siparişin iptal edilmediğini, aksine kargoya verildiğini gördüm ve Yurtiçi Kargo’dan da “siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde SMS aldım. Yani telefonda bana “iptal edildi” denilen sipariş aslında iptal edilmemiş.

Şu an Vodafone uygulamasında sipariş durumum “kargoya verildi” olarak görünmekte ve ben bu cihazı kesinlikle teslim almak istemiyorum. 1003518527 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, 26.000 TL Vodafone limit puanımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve limit puanımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, süreç boyunca verilen çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse diğer resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.