to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Zayıflığı Nedeniyle Operatör Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Ücreti Kesildi
Vodafone faturalı hattımı 09.12.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım, ardından tarafıma 3.301,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.
İkametgah adresimi Muğla ili Milas ilçesi Beçin Mahallesi Şehit Er M***** B**** Sokak’a taşıdıktan sonra hattım yeni adresimde neredeyse hiç çekmemeye başladı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum. Daha sonra yapılan geri dönüşte, bölgede sinyal gücünün zayıf olduğu, bu nedenle cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapabileceğim tarafıma açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek numaramı 09.12.2025 tarihinde farklı bir operatöre taşıdım.
Bu süreçte iyi niyetle, sükunetle ve sabırla toplam 18 defa müşteri hizmetlerini arayarak durumun düzeltilmesi için çaba gösterdim. Tüm bu görüşmelere rağmen son faturama 3.301,25 TL cayma bedeli yansıtılması, verilen bilgilendirme ile çelişen ve açıkçası beni hayal kırıklığına uğratan bir durum olmuştur.
Müşteri temsilcisinin beyanına istinaden operatör değişikliği yaptığım ve süreci iyi niyetle çözmeye çalıştığım için, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kasım ayının son günlerinde Vodafone mobil hattımda mobil veriyi kullanamamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Aralık ayının ilk haftasında bana geri dönüş yapıldı ve bulunduğum lokasyonda Vodafone sinyal gücünün zayıf olduğu, istersem faturamda 100 TL indirim yapılabileceği ya da cayma bedeli olmadan operatör değişikliği yapabileceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 12.12.2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım.
Ancak daha sonra faturama 3.301,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Cayma bedelsiz çıkış yapabileceğim müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edilmesine rağmen, bu tutarın tarafıma yansıtılması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturmuştur.
Bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bugün Vodafone’dan F**** Bey isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisi, cayma bedelsiz çıkış konusunda yapılan görüşmenin tarihini sordu; ben de arama kayıtlarımdan Vodafone ile yaptığım görüşmelerin tarihlerini ilettim. Ancak sadece bir tarihe bakabileceklerini söylediler. Verdiğim ilk tarihte böyle bir görüşme olmadığını belirttiler; bunun üzerine ikinci bir tarih daha verdim. Bu ikinci tarihte yaklaşık 9 dakikalık bir görüşme yapmış olmama rağmen, bu sefer de o tarihte herhangi bir görüşme kaydı bulunmadığını ifade ettiler. Kendi sistemlerinde kayıtlı olması gereken görüşmelerin yok sayılması benim açımdan son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.
Kalite standartları gereği tüm görüşmelerin kayıt altında tutulduğunu bilen bir müşteri olarak, bu kayıtların müşteri lehine olan kısımlarının yok sayılıp, sadece firma lehine olanların müşteri aleyhine kullanılıp kullanılmadığını sorguluyorum. “Sadece bir tarihin kontrolünü sağlayabilirim” ifadesi, verilen ilk tarihte kayıt çıkmazsa diğer tarihlerin dikkate alınmayacağı anlamına gelmekte ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden çok müşteriyi mağdur etmeye hizmet ettiği izlenimini uyandırmaktadır.
Vodafone’dan, cayma bedelsiz çıkış yapabileceğimi söyleyen müşteri temsilcisinin tespit edilmesini, ilgili tüm görüşme kayıtlarının eksiksiz ve objektif şekilde incelenmesini ve haksız yere tarafıma yansıtılan 3.301,25 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
