Sınırsız Ve Taşınabilir Tarife Yanıltması İptal Sonrası Haksız Fatura

Ankara Yenimahalle Karşıyaka Anadolu Mahallesi İvedik Caddesi 404/a adresinde bulunan Artı İletişim Vodafone bayisinden, Ankara Keçiören Sarıbeyler Mahallesi Küme Evleri’ndeki hobi bahçesi evimizde kullanmak üzere 5 Ağustos 2026 tarihinde sınırsız ve taşınabilir olduğu söylenerek Redbox hattı ve cihazı aldım. Özellikle bahçede her yerde kullanabileceğim sınırsız bir internet tarifesi istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bayide bana bu şekilde anlatılan tarife daha sonra hiç de söylenildiği gibi çıkmadı.

Cihazı alır almaz bahçedeki evimize götürüp kurduk, fakat iki gün içinde bahçede kullanamadık. Bunun üzerine Redbox müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın adresinin Ankara Karşıyaka Anadolu Mahallesi adresine tanımlı olduğunu, bu nedenle bahçede kullanamayacağımı, ayrıca verilen paketin de söylendiği gibi sınırsız olmadığını, 1.024 TB kota bulunduğunu ve her yerde taşınabilir kullanım özelliğinin de tarifede olmadığını öğrendim. Taşınabilir özellik için ayrıca fark ödemem gerektiği söylendi. Yani hem sınırsız denilen tarife sınırsız çıkmadı, hem de her yerde kullanılabilir denilen ürün adres kısıtlı ve ek ücretli hâle geldi.

Bu görüşmenin ardından müşteri hizmetleri aracılığıyla hattın iptalini talep ettim ve bana 20–30 gün içinde, cayma hakkı süresi kapsamında herhangi bir ceza veya fatura çıkmayacağı, ücretsiz iptal edileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine Redbox cihazını da iki gün sonra tekrar bayiye teslim ettim. İlerleyen tarihlerde kargo şirketi beni arayarak ürün teslim onayı için dönüş yaptı, yani cihazın da geri alım süreci tamamlandı.

Tüm bu sürece ve müşteri hizmetlerinin “fatura çıkmayacak” beyanına rağmen 14.09.2026 tarihli, 0543 916 89 12 numaralı Redbox hattım için 1.207,75 TL tutarında fatura çıkarıldı ve “sim kart ücreti” adı altında talep edildiği söylendi. Bu faturayı haksız bulduğum için ödemedim, ancak aralıklı zamanlarda hâlâ faturayı ödemem yönünde mesajlar gelmeye devam ediyor. Cayma süresi içinde sadece iki gün kullanılamayan bir hizmet için, üstelik yanlış/eksik bilgilendirme sonucu alınan bir ürün nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bayi çalışanlarının ya bilerek ya da bilmeyerek sınırsız ve taşınabilir bir tarife varmış gibi yanlış bilgi vererek, hem sınırsız olmayan 1.024 TB’lik bir paketle hem de adres kısıtlı bir hizmetle beni mağdur ettiklerini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri de iptal sırasında fatura çıkmayacağını iletmesine rağmen şimdi sim kart ücreti adı altında bir bedel isteniyor. Bu durumun tamamen bayinin hatalı bilgilendirmesinden ve süreç yönetiminden kaynaklandığını değerlendiriyorum.

Haksız yere çıkarılan 1.207,75 TL tutarındaki bu faturanın ve varsa buna bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve mevcut Vodafone hatlarımla aboneliklerimi başka operatöre taşıyarak bir daha Vodafone’un hiçbir ürün ve hizmetini kullanmayacağımı, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve haksız faturanın sistemlerinizden tamamen silinmesini rica ederim.