İptal Edilen Redbox İçin 2.005 TL Faturanın Haksız Kesilmesi

Vodafone Redbox hizmetini 10 Temmuz 2025 tarihinde 0542********60 numaralı hat ile aldım. Ancak bulunduğum bölgede çekim gücü çok zayıf olduğu için 22 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, yalnızca kullandığım günler kadar ücret yansıyacağını, bunun dışında iptal bedeli veya ek bir ücret çıkmayacağını açıkça söyledi.

Daha sonra 2.005 TL tutarında bir fatura çıktığını görünce defalarca Vodafone Redbox müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma hiçbir şekilde hat bedeli, iptal bedeli benzeri bir ücret bilgisinin verilmediğini belirterek bu faturanın iptalini talep ettim. Bugün, yani 20 Ağustos tarihinde faturanın son ödeme günü olduğu için tekrar aradığımda, daha önce açılan bir kayıt görünmediği, hattım iptal olduğu için kayıt açılamadığı ve mail atmam gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen hiçbir kayıt görünmemesi ve bu ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.

Redbox’ı alırken ve iptal ederken, memnun kalınmadığı takdirde belirli süre içinde bedelsiz iade hakkı olduğu, sadece kullanılan süre kadar ödeme yapılacağı bilgisi verildi. İlk görüşmede bana 30 gün içinde bedelsiz iade hakkım olduğu, sadece kullanım kadar ödeme yapacağım söylendi ve ben de 12. günde iptal ettirdim. Buna rağmen 2.005 TL gibi yüksek bir bedelle karşılaşmamı tüketici haklarıma aykırı buluyorum.

Hattımla ilgili tüm görüşme kayıtlarımın tek tek dinlenmesini ve özellikle iptal görüşmemde tarafıma hiçbir şekilde iptal bedeli ya da ek ücret bilgisinin verilmediğinin tespit edilmesini istiyorum. 2.005 TL tutarındaki faturayı bugün, son ödeme günü olduğu için ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle ödediğim bu tutarın, adım Eylem M*** üzerine kayıtlı mobil hattıma mahsup edilmesini talep ediyorum.

Yıllardır hem mobil hattımda hem de ev internetimde Vodafone müşterisiyim. Mevcut müşterilerin yeni müşteriler kadar önemsenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, konuyla ilgili ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.