to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Uygulama Sözünden Gelen Haksız Aşım Ücretleri
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone hattımda Vodafone Ultra 30 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sınırsız olarak belirtilen YouTube.com, Instagram, WhatsApp ve Facebook uygulamalarına rağmen son dönemlerde faturama 175 TL ve 215 TL civarında aşım ücretleri yansıtıldı. Sınırsız olarak tanımlandığını düşündüğüm bu uygulamaları kullanmama rağmen ek ücret çıkması nedeniyle bir vatandaş olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir aşım bildirimi, SMS veya uyarı almadım; bu nedenle kullanım sırasında ek ücret oluştuğundan da haberdar olamadım. Buna rağmen faturama ek ücretler yansıtıldı. Bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yapabilecek bir şey olmadığını, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunamayacaklarını söylediler. Hem haksız aşım ücreti hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Hattıma yansıtılan aşım tutarlarının iadesini ve hattım için hat durma/dondurma özelliğinin tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
