Sosyal Medya Sınırsız Hakkı İhlali Ve Yanlış Fatura Kesintileri

Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya uygulamalarının sınırsız olmasına rağmen, özellikle sosyal medyayı yoğun kullandığım dönemde paket aşımı ve ek paket kullanımı yansıtıldığını fark ettim. 14 Ocak günü, sosyal medya kullanımım ağırlıklı olmasına ve tarifemde sınırsız sosyal medya hakkım bulunmasına rağmen hem internet paketimin bittiğini hem de tanımlanan ek paketlerin de bitmek üzere olduğunu gördüm. Bu durumun geçmiş dönem paket aşımlarında da benzer şekilde yaşandığını, tarifemde olmasına rağmen ilgili sınırsız sosyal medya hakkının sisteme doğru tanımlanmadığını düşünüyorum.

Aralık ayında hattıma 325 TL ve devamında ek paket almak zorunda kaldığım için 419 TL yansıtıldı. Ayrıca bir gecede hattıma hiçbir mantıklı açıklaması olmayan 175 TL ve 215 TL’lik ek tutarların da faturaya eklendiğini gördüm. Sosyal medya kullanımımın tarifemde sınırsız olmasına rağmen kota harcıyormuş gibi işleme alınması nedeniyle bu ücretlendirmelerin hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca son dönem faturam için değil, geçmiş aylardaki tüm kullanım ve paket aşımı kayıtlarının da geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, tarifemde yer alan sınırsız sosyal medya hakkına aykırı olarak yapılmış tüm aşım ve ek paket ücretlerinin tespit edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un hattım için geriye dönük detaylı bir veri incelemesi yapmasını, sosyal medya kullanımlarımın tarifeme uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, Aralık ayında yansıtılan 325 TL ve 419 TL’lik ek ücretler ile bir gecede gelen 175 TL ve 215 TL’lik tutarların iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve bu durumdan kaynaklanan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Sorunun hızlıca incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.