Çözüldü

Sosyal Medya Sınırsız Hakkı İhlali Ve Yanlış Fatura Kesintileri

Selim

294

Selim'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü, Vodafone'dan arayıp aşım tutarlarını müşteri memnuniyeti açısından kaldırdılar, aşım durumunun neden olduğunu da güzel bir şekilde açıkladılar. Teşekkür ederim 🙏”

Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya uygulamalarının sınırsız olmasına rağmen, özellikle sosyal medyayı yoğun kullandığım dönemde paket aşımı ve ek paket kullanımı yansıtıldığını fark ettim. 14 Ocak günü, sosyal medya kullanımım ağırlıklı olmasına ve tarifemde sınırsız sosyal medya hakkım bulunmasına rağmen hem internet paketimin bittiğini hem de tanımlanan ek paketlerin de bitmek üzere olduğunu gördüm. Bu durumun geçmiş dönem paket aşımlarında da benzer şekilde yaşandığını, tarifemde olmasına rağmen ilgili sınırsız sosyal medya hakkının sisteme doğru tanımlanmadığını düşünüyorum.

Aralık ayında hattıma 325 TL ve devamında ek paket almak zorunda kaldığım için 419 TL yansıtıldı. Ayrıca bir gecede hattıma hiçbir mantıklı açıklaması olmayan 175 TL ve 215 TL’lik ek tutarların da faturaya eklendiğini gördüm. Sosyal medya kullanımımın tarifemde sınırsız olmasına rağmen kota harcıyormuş gibi işleme alınması nedeniyle bu ücretlendirmelerin hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca son dönem faturam için değil, geçmiş aylardaki tüm kullanım ve paket aşımı kayıtlarının da geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, tarifemde yer alan sınırsız sosyal medya hakkına aykırı olarak yapılmış tüm aşım ve ek paket ücretlerinin tespit edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un hattım için geriye dönük detaylı bir veri incelemesi yapmasını, sosyal medya kullanımlarımın tarifeme uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, Aralık ayında yansıtılan 325 TL ve 419 TL’lik ek ücretler ile bir gecede gelen 175 TL ve 215 TL’lik tutarların iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve bu durumdan kaynaklanan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Sorunun hızlıca incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-4.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-3.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-2.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selim

Sorunum çözüldü, Vodafone'dan arayıp aşım tutarlarını müşteri memnuniyeti açısından kaldırdılar, aşım durumunun neden olduğunu da güzel bir şekilde açıkladılar. Teşekkür ederim 🙏

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Vodafone Hattıma İzin Almadan Ek Internet Paketi Eklenmesi Ve 3 Bin 260 TL'lik Faturada Şok

Eylül

Vodafone

285

Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Aralık ayı faturam geldiğinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattıma peş pe...

vodafone-hattima-izin-almadan-ek-internet-paketi-eklenmesi-ve-3-bin-260-tllik-faturada-sok-4.jpg

vodafone-hattima-izin-almadan-ek-internet-paketi-eklenmesi-ve-3-bin-260-tllik-faturada-sok-3.jpg

vodafone-hattima-izin-almadan-ek-internet-paketi-eklenmesi-ve-3-bin-260-tllik-faturada-sok-2.jpg

vodafone-hattima-izin-almadan-ek-internet-paketi-eklenmesi-ve-3-bin-260-tllik-faturada-sok-1.jpg

Sınırsız Sosyal Medya Hakkım Olmasına Rağmen Instagram Ana Paketten Düşüyor, Mağdurum

Sare

Vodafone

354

Vodafone’da “Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen, 1 Aralık’tan beri Instagram kullanımlarım sosyal medya kotasından düşmek yerine ana internet paketimden harcanıyor. Bu nedenle internet paketim çok hızlı tükeniyor ve haksız ye...

Sınırsız Sosyal Medya Ve Müzik Paketlerim İnternet Kotamı Tüketiyor

Yusuf

Vodafone

433

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum. Tarifemde 30 GB internet, buna ek olarak da ekstra ücret ödeyerek sınırsız sosyal medya ve sınırsız müzik paketlerim bulunuyor. Buna rağmen başından beri tüm sosyal medya kullanımlarım, sınırsız olması gerekirken internet kotamdan düşülüyor. Daha önce paketim t...

sinirsiz-sosyal-medya-ve-muzik-paketlerim-internet-kotami-tuketiyor-2.jpg

sinirsiz-sosyal-medya-ve-muzik-paketlerim-internet-kotami-tuketiyor-1.jpg

Vodafone Sosyal Pass Paketi Hatası Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Berkay

Vodafone

305

Vodafone’un “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesini kullanan bir aboneniz olarak, hattıma tanımlı Sosyal Pass paketinin teknik bir hata nedeniyle devreye girmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hattım 536 253 44 ** numaralıdır. İlk olarak, ekim ayı faturamda sosyal medya kullanımlarımın...

Vodafone Yeni Tarifede Söz Verilen Sınırsız Sosyal Medya Haklarım Tanımlanmadı

Gönül

Vodafone

710

Vodafone Yanımda uygulamasından Red'li Fırsat 30GB Ultra paketini satın aldım. Paket kapsamında 30 GB internete ek olarak, internetimden yemeyen sınırsız youtube.com, Instagram, Facebook, Spotify, WhatsApp, 3000 dakika ve 250 SMS olduğu belirtiliyordu. Ancak, paket aktif olduğunda youtube.com ve Ins...