to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Paketinde Hotspot Kotası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone’dan aldığım sınırsız internet tarifemde hotspot kullanımında 15 GB’lik bir kota sınırı bulunuyor. Evimde sabit internet veya Wi-Fi olmadığı için internete yalnızca mobil hattım üzerinden bağlanıyorum ve bilgisayarımda çalışmak, derslerimi takip etmek için hotspot özelliğine ihtiyaç duyuyorum. Ancak, paketimi aldığım günden beri hotspot kullanımım 15 GB’ı geçince internetim kesiliyor veya hızım düşüyor.
Bu konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone canlı destek hattına başvurdum, ancak her seferinde görüşme başlamadan sonlandırıldı ve hiçbir şekilde yanıt alamadım. Genel müşteri hizmetlerinden de çözüm bulamadım.
Aylık 1280 TL ödeyerek aldığım sözleşmeli sınırsız internet paketimde, hotspot kullanımına ek bir sınır getirilmesini kabul etmiyorum. Hotspot kotasının kaldırılarak sınırsız hotspot hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede sınırın kaldırılmasını bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problem çözülmedi gerekli şikayet BTK ya yapılacaktır
Vodafone’un cevabına itiraz ediyorum: 1. **Sınırsız internet paketi** aldım, “adil kullanım” değil **tamamen sınırsız** yazıyor. 2. **Hotspot 15 GB sınırı** sözleşmede **küçük puntoyla gizlenmiş**, bu **yanıltıcı reklam**dır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu Madde 61). 3. **Evimde sabit internet yok**, hotspot’u bilgisayarımda kullanmak zorundayım. BTK’nın “eşit erişim” kararına göre **sınırsız hotspot tanımlanmak zorundasınız**. 4. **Aksi takdirde BTK’ya resmi şikayet açıyorum** (ekli ekran görüntüleriyle). Lütfen **24 saat içinde sınırsız hotspot tanımlayın** veya **BTK işlem numarasına hazır olun**. Teşekkürler.
