to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Ve Video Kullanımı Hakkım Ana Kotamdan Düşüyor, Sorunum Çözülmüyor
Vodafone sınırsız Red paketini kullanıyorum. Paketim kapsamında 40 GB ana internetin yanı sıra sınırsız iletişim, sosyal medya ve video kullanımı olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak, Instagram ve Youtube.com (Premium) gibi platformlarda video izlediğimde, ana internet kotam olan 40 GB’dan düşüş yaşanıyor. Paketi aldığım ilk günden bu yana bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor ve Türkiye’nin farklı bölgelerinde, her zaman aynı problemi yaşıyorum.
Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak, bana sadece şikayetimin iletileceği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor. Sözleşmede sosyal medya ve video uygulamalarının sınırsız olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu hakkımı kullanamıyorum. Her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. Müşteri numaramın sonu 477’dir.
Sorunumun acilen incelenerek, paket kapsamındaki sınırsız sosyal medya ve video kullanımının aktif hale getirilmesini ve ana internet kotamdan düşüş yaşanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda son 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. 8 Ağustos’ta ödemem gereken fatura tutarı 512 TL olması gerekirken, hiçbir açıklama yapılmadan 910 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yetkili birime rapor hazırlandığı ve sonraki ay faturamda düzeltme yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Fatura bilgilerim: Son 4 hanesi 8447.
Ayrıca Vodafone Red Sınırsız paketini kullanıyorum. Paket içeriğinde 40 GB ana internet ile sınırsız müzik, iletişim, sosyal medya ve video olduğu belirtilmesine rağmen, Instagram, TikTok ve Youtube.com (Premium) üzerinden video izlediğimde ana internetimden (40 GB) eksilme oluyor. Bu sorunu hattı aldığım ilk günden beri, her zaman yaşıyorum. Vodafone’u defalarca aradım, her seferinde şikayetim yetkili birime iletildiği söyleniyor ancak hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca şehir merkezlerinde bile internet kalitesi çok düşük ve videolar sürekli donuyor.
Şikayetlerimle ilgili bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi, fatura indirimi veya telafi teklifi de almadım. Tüm bu sorunların acilen çözülmesini, fazla alınan fatura tutarının iade edilmesini ve internet paketimin doğru şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sorununuz düzeldi mi aynı problemi yaşıyorum ben de