to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Tarifesinde Neredeyse Hiç Bağlantı Yok, Çözüm Bekliyorum
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. İnternet kullanımım yoğun olduğu için kısa süre önce sınırsız internet içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Bu tarifenin hızının nispeten düşük olacağını biliyordum ancak şu an yaşadığım durum yavaşlıktan öte, neredeyse internete hiç bağlanamama seviyesinde. İnternet hızım ve bağlantı problemim yüzünden Vodafone’un kendi mobil uygulamasına dahi giriş yapamıyorum.
Benzer bağlantı sorunlarını 2023’ün son ayları ve 2024’ün başlarında da yaşamıştım. O dönem hem ben hem de çevremdeki birçok kişi bu konuda defalarca şikayette bulunduk fakat görüyorum ki üretilen çözüm yolu kalıcı ya da işlevsel olmamış. Şu anda da yine İstanbul Maltepe, Candostum Sokak civarında ciddi çekim ve hız problemleri devam ediyor.
Tarife değişikliğinden sonra, yaklaşık son iki haftadır bağlantı sorunlarım tekrar belirgin şekilde arttı. Uygulamaya bile giriş yapamadığım için ne tarifemi görebiliyor ne de tobi üzerinden destek talebi oluşturabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle henüz bu nedenle görüşemedim, çünkü öncesinde sorunu dijital kanallardan çözmeyi planlıyordum ancak mevcut bağlantı sorunları buna izin vermiyor.
Bulunduğum bölgedeki altyapı ve çekim sorununun kalıcı bir şekilde incelenerek düzeltilmesini, internet hızımın ve bağlantı kalitemin tarifemin gerektirdiği seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone “Süper Sınırsız Red” mobil hattımda uzun süredir internet hız problemi yaşıyorum. İstanbul Maltepe’de özellikle akşam saatlerinde, örneğin bugün 19.00 civarında başlayan ve gece 01.00’e kadar devam eden ciddi bir yavaşlama söz konusu. Sayfalar çok geç açılıyor, bazı uygulamalar neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor.
Bu sorun 2 yıldır dönem dönem devam ediyor. İlk zamanlarda çok daha sık yaşanıyordu, şu an daha seyrek olsa da hâlâ tekrar ediyor ve kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Aynı konumda pek çok kişinin benzer sıkıntılar yaşadığını görüyorum, bu yüzden bölgedeki baz istasyonlarının yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini birkaç saat önce tekrar aradım, bağlantımı yenilediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ancak hız problemimde hiçbir iyileşme olmadı. Daha önceki görüşmelerimde de aynı senaryo tekrarlandı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un İstanbul Maltepe Fındıklı bölgesinde baz istasyonu ve altyapı çalışması yaparak bu yoğunluk sorununu çözmesini ve internet hızımın kalıcı olarak normale dönmesini talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
