to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Sözüne Uymayan Hotspot 15 GB Kısıtlaması
Uzun süredir Vodafone hat kullanıcısıyım. Adıma kayıtlı hatları, yurt dışında bulunduğum dönemlerde aktif kullanmamama rağmen kapatmayıp düzenli olarak faturalarımı ödedim. Şu anda ev interneti kullanmadığım için, diğer cihazlarımda da interneti paylaşabilmek amacıyla, reklamlarında belirtildiği üzere sınırsız internet hizmetinden faydalanmak için Vodafone Red 5 paketini tercih ettim.
Ancak paketimde, hotspot veri paylaşımının 15 GB ile sınırlandırılmış olduğunu öğrendim. Bu kota, internet kullanım alışkanlıklarım ve mobil cihazlar arası bağlantı gereksinimlerim açısından ciddi bir kısıtlama oluşturmaktadır. Diğer operatörlerin sunduğu benzer tarifelerde böyle bir kota sınırlandırması bulunmazken, sınırsız internet olarak sunulan bir tarifede bu tip bir uygulama, ağ bağlantısı ve kullanıcı deneyimi ilkeleriyle bağdaşmamakta ve Tüketici Hakları açısından olumsuz bir durum yaratmaktadır.
Bu nedenle, hattımda uygulanan 15 GB hotspot paylaşım sınırının kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, internet bağlantımı kesintisiz sürdürebileceğim ve hotspot kullanım özgürlüğü tanıyan başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Çözüm merkezi tarafından arandım ancak bu görüşme çözüme yönelik değildi. Tarifenizin içeriği bu şekilde diye dönüş aldım. Sınırsız İnternet kullanım hakkımı diğer cihazlarımda da kullanabilmek en doğal hakkım. Uzun vadeli bir taahhüt yapmıştım. Ancak cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise oldukça yüksek bir cayma bedeli talep edildi. Bu durum da hattımı daha cazip teklifler sunan başka bir operatöre taşımak dışında bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Ayrıca yurt dışında 10 gün kullanım hakkının da bu nedenle güven vermediği, yanıltıcı reklam olduğu kanaatindeyim. Çözüme odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
