Sınırsız İnternet Paketi Erişimi İçin Tutarsız Bilgilendirme

Yaklaşık 9–10 ay önce hattımı Vodafone FreeZone tarifesine taşıdım. Hattımı taşırken müşteri temsilcisine özellikle sınırsız internet paketi istediğimi belirttim, ancak yeni geçen müşterilere bu paketi veremediklerini söylediler.

Hattımı taşıdıktan 2–3 ay sonra Vodafone tarafından tekrar aranarak artık sınırsız internet paketine geçebileceğim söylendi. Bunun üzerine ben de müşteri hizmetlerini aradım fakat bu kez de hattıma böyle bir hak tanımlanmadığı, ayın 16’sındaki aylık paket yenileme tarihinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Belirtilen tarihte tekrar aradığımda da yine pakete geçişim sağlanmadı.

Yaklaşık 9–10 aydır Vodafone kullanmama rağmen hâlâ sınırsız internet paketine geçemiyorum. Geçebiliyorsam derhal sınırsız internet paketine geçirilmek, geçemiyorsam da bunun nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle taahhüdüm bittiğinde başka bir telekomünikasyon firmasına geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.