Sınırsız Instagram Paketi İçin 1.980 TL Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone hattımda bir seneden uzun süredir sınırsız Instagram paketi kullanıyorum. Buna rağmen Temmuz ayı faturama, paket kapsamına aykırı şekilde 1.980 TL internet aşım ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 3.434 TL olarak çıkmıştır. Normalde faturam yaklaşık 770 TL civarında gelmektedir, neredeyse iki fatura bedeli kadar aşım ücreti yansıtılması bana göre kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu durumla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, aşım ücretinin 1.000 TL’si için indirim teklif edilmiş, kalan kısım için ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sınırsız Instagram paketi kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir aşımın nasıl oluştuğu konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamış, satış esnasında da paket kapsamı ve istisnaları konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm 1.980 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının silinmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma sadece normal tarife bedelimin (yaklaşık 770 TL) yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.