İade Tutarındaki Haksız Kesinti Ve Satıcıdan Gelen Tehdit

Ka hijab ın online mağazasının internet sitesinden İstanbul’dan olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. İlk aldığım ürünün fiyatı 3.315 TL, ikinci aldığım ürünün fiyatı ise 2.652 TL idi. Daha sonra her iki ürünü de iade ettim. Ancak iade sürecinde toplamda yaklaşık 300 TL civarında bir kesinti yapıldığını gördüm.

Müşteri temsilcisine bu eksik iade tutarını sorduğumda, ürünleri taksitli aldığım için komisyonu bankanın ödediğini ve bu nedenle benden kesinti yaptıklarını söylediler. Ben ise yasa gereği mesafeli satışta cayma hakkı kullanıldığında satıcının geri ödemeyi, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapmak zorunda olduğunu belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde bunu kabul etmiyorlar ve sorumluluk almıyorlar. Hatta şikayetimin haksız olduğunu, bu durumu dile getirmeye devam edersem beni avukata vereceklerini söylediler.

Özellikle 3.315 TL bedelli ürün için iade yapılırken, 3.315 TL yerine 3.035,25 TL iade edilerek 279,75 TL kesinti yapılması ciddi şekilde sorgulanması gereken bir durumdur. Satıcının “Bu banka komisyonu, biz ödemiyoruz” demesi, kendi bankasıyla arasındaki ticari maliyeti benim iade bedelimden düşebileceği anlamına gelmemelidir.

Yaklaşık 3 haftadır bu konuda mağduriyet yaşıyorum. 861EI2847V ve 954MY6599W numaralı siparişlerime ait iade işlemlerinde yapılan bu haksız kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ödediğim tutarların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.