to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İddiasıyla Sınırlı Hotspot: Vodafone Yanıltıcı Reklam
Vodafone’un Red 5g Sınırsız tarifesine 16 Temmuz’da, tatildeyken bilgisayarımı da rahatça kullanabilmek için geçtim. Tarife, reklam ve tanıtımlarda özellikle büyük harflerle “sinirsiz” olarak ifade edildiği için, hotspot üzerinden laptopumu internete bağlarken de herhangi bir kota sınırı olmayacağını kabul ederek bu paketi tercih ettim.
Şu anda Muğla/Milas’ta tatildeyim ve laptopumu telefondan hotspot ile internete bağlamak istediğimde bağlantı kurulmadı. Ardından 24 Temmuz tarihinde, hattım üzerinden SMS ile hotspot kotamın dolduğuna dair bir bilgi mesajı aldım ve paylaşılan bu bilgilendirmeden, hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlı olduğunu öğrendim. Yani “sınırsız” olarak pazarlanan paketin, hotspot söz konusu olduğunda aslında sınırlı olduğunu fiili kullanımda görmüş oldum.
Bu durumun hem tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu hem de “sınırsız” ibaresinin bu şekilde kullanılmasıyla birlikte reklam ve tüketici mevzuatına aykırılık teşkil ettiğini düşünüyorum. Tarifeye geçerken “sınırsız” vurgusuna güvenerek tercih yaptım; ancak hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlı olması nedeniyle hem mağdur oldum hem de ihtiyacım olan internet hizmetini alamadım.
Vodafone’un, Red 5g Sınırsız tarifesinin hotspot kullanımındaki kota sınırlamasını açık ve görünür şekilde belirtmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış yönlendirici pazarlama nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hat bilgilerimin, sadece Vodafone ile paylaşılmak üzere Şikayetvar sisteminde kayıtlı olduğunu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm önerisi sunmadınız. Burada kendinizi aklamak için sanki sorun çözülmüş gibi yanıt veriyorsunuz, yine insanları yanlış yönlendiriyorsunuz. Yasal yollara başvuracağım.
