Silivri’de Çekim Ve İnternet Kesintileri, Haksız Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı ve internet müşterisiyim. Yaklaşık beş yılı aşkın süredir özellikle yaz aylarında Silivri Semizkumlar bölgesinde hem hat hem internet çekmediği halde beş ay boyunca düzenli olarak ücret ödüyorum. Evin içinde ve sahilde telefonlar çekmiyor, buna rağmen hattı ve interneti kullanamadığım dönemler için herhangi bir kolaylık sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini yüzlerce kez aradım, görüşmeler sırasında hat sık sık kesildi, buna rağmen dakikalarım eksildi ve sonrasında ek dakikalar yüklendi. Sim kartımın eski olduğu, ücretsiz değiştirebileceğim söylendi ancak değişim sırasında benden ücret alındı ve bu ücret tarafıma iade edilmedi. Engelli indirimi hakkım olmasına rağmen bu indirim ara ara iptal edildi, bu dönemlerde benden fazla ücret tahsil edildi, fazladan ödenen tutarların iade edileceği söylendi fakat hiçbir iade yapılmadı.

2025 Haziran ayından bu yana defalarca aramama ve birçok kez dosya kaydı açılmasına rağmen ne çekim sorunları için bir çözüm üretildi ne de kullanamadığım internet için alınan ücretler ve internet aşım ücretleri konusunda bir iyileştirme yapıldı. Kullanmadığım internet için aşım ücreti kesilmesini de kabul etmiyorum. Özellikle evde yatalak bir hastam varken, telefon çekmediği için 112’yi arayamadığım anlar oldu, bu durum benim için sadece maddi değil hayati bir sorun oluşturmaktadır.

Hat sahibinin adı Aylin E**** ve hattın numarası 0542*****07’dir. Kullanmadığım dönemler için alınan ücretlerin ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm sim kart ücreti ile fazla ödetilen tutarların iadesini, engelli indiriminin kesintisiz ve düzgün bir şekilde uygulanmasını ve yaşadığım bölgede çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.