to read complaints and reviews, or file yours.Silivri’de Çekim Ve İnternet Kesintileri, Haksız Ücret İadesi Talebi
Uzun yıllardır Vodafone hattı ve internet müşterisiyim. Yaklaşık beş yılı aşkın süredir özellikle yaz aylarında Silivri Semizkumlar bölgesinde hem hat hem internet çekmediği halde beş ay boyunca düzenli olarak ücret ödüyorum. Evin içinde ve sahilde telefonlar çekmiyor, buna rağmen hattı ve interneti kullanamadığım dönemler için herhangi bir kolaylık sağlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini yüzlerce kez aradım, görüşmeler sırasında hat sık sık kesildi, buna rağmen dakikalarım eksildi ve sonrasında ek dakikalar yüklendi. Sim kartımın eski olduğu, ücretsiz değiştirebileceğim söylendi ancak değişim sırasında benden ücret alındı ve bu ücret tarafıma iade edilmedi. Engelli indirimi hakkım olmasına rağmen bu indirim ara ara iptal edildi, bu dönemlerde benden fazla ücret tahsil edildi, fazladan ödenen tutarların iade edileceği söylendi fakat hiçbir iade yapılmadı.
2025 Haziran ayından bu yana defalarca aramama ve birçok kez dosya kaydı açılmasına rağmen ne çekim sorunları için bir çözüm üretildi ne de kullanamadığım internet için alınan ücretler ve internet aşım ücretleri konusunda bir iyileştirme yapıldı. Kullanmadığım internet için aşım ücreti kesilmesini de kabul etmiyorum. Özellikle evde yatalak bir hastam varken, telefon çekmediği için 112’yi arayamadığım anlar oldu, bu durum benim için sadece maddi değil hayati bir sorun oluşturmaktadır.
Hat sahibinin adı Aylin E**** ve hattın numarası 0542*****07’dir. Kullanmadığım dönemler için alınan ücretlerin ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm sim kart ücreti ile fazla ödetilen tutarların iadesini, engelli indiriminin kesintisiz ve düzgün bir şekilde uygulanmasını ve yaşadığım bölgede çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Silivri semizkumlar mevkiindeki tüm vodafonlular şikayetçi asla sorun giderilmedi8 yıldır aynı buayki fatura iptali yapılmadı engelli farkım iade edilmedi neyi çözdünüz bunca insan okuyor yalan beyanda bulunmayınız megakentte internet yok 112yi arayamadım şu an slv Anadolu hastanesinde hastane internetini kullanıyoruz çünkü asla Vodafone yok burada çekmiyor Silivri burası koca hapisanenin olduğu yerde holograma geçtiğini iddia eden Vodafone'un interneti yok gerisini siz düşünün yavaş çekimden kota aşımıyla iki katı fatura göndermiş ve yavaş çekimdendir dedi temsilci gülüyoruz topluca...
Vodafone faturalı hat abonesiyim, aynı aileye ait toplam dokuz fatura ve Silivri’de yazlıkta kullandığımız hatlarımız var. Yaklaşık sekiz yıldır her yıl yazlık döneminde, Mayıs–Ekim ayları arasında Silivri’de hattımız neredeyse hiç çekmiyor, çoğu zaman tamamen telefonsuz kalıyoruz. Acil durumda 112’yi bile ancak sokağın başında, E5’in üzerine çıkınca arayabiliyoruz. Buna rağmen bizden yıllardır düzenli fatura tahsil ediliyor. İnternet hızımız çok yavaş olmasına rağmen kota aşımı olduğu söylenip, bunu durdurmak için 99 TL ödeyip abone olmamız gerektiği ifade edildi. Ayrıca bir bayi beni arayıp taahhüdümün bittiğini, aynı şartlarla yenileyebileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Sonradan kesintiler yaşandı ve bugün anlıyorum ki benim haberim ve onayım olmadan Red’li tarifem iptal edilip farklı bir tarifeye geçirilmişim. Ben bayiye Red’li tarifemin aynen devam etmesini açıkça söylemiştim. Engelli indirimim ise süresiz olması gerekirken, tarifede 06/2025 ile 11/2025 arası iptal edildiğini ve bu dönemde indirim uygulanmadığını görüyorum. Bu süreçte “bedava değiştirin, Silivri’de çeksin” denilerek 370 TL sim kart ücreti alındı, bu ücretin de iadesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp dosya açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, hatta son olarak bana başka operatöre (Türk Telekom’a/Turkcell’e) geçmem gerektiği söylendi. Yani sorun çözmek yerine, adeta müşteriden vazgeçilmiş gibi bir yaklaşım sergileniyor. Vodafone’dan talebim; Red’li tarifemin Nisan 2025’teki şartlarla aynen devam ettirilmesi, Haziran 2025 – Ekim 2025 arasında uygulanmayan engelli indirim tutarlarının eksiksiz iadesi, bedelsiz denilerek alınan 370 TL sim kart ücretinin iadesi ve Silivri’de çekmeyen üç hattımız için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre geçiş hakkımızın tanınmasıdır. Yıllardır hizmeti alamadığımız bir yerde, çekmeyen hatlar için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve bu haksızlığın giderilmesini istiyorum.
