to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekim Sorunları Ve Taahhütlü Hizmet İhlali
Vodafone’dan kullandığım iki hattımda uzun süredir ciddi bir çekim sorunu yaşamaktayım. İlk hattımı Mecidiyeköy’de, bahçe katında otururken kullanıyordum ve hat neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı çekmiyordu. Buna rağmen sorun düzelir umuduyla ikinci hattı da yine Mecidiyeköy’de almıştım.
Daha sonra Alibeyköy’e taşındım ve şu an 7. Katta oturmama rağmen evimde de düzgün bir çekim gücü yok. İş yerim Eyüp tarafında ve orada da benzer şekilde sürekli çekim problemi yaşıyorum. Kısacası ne evimde ne iş yerimde ne de günlük hayatımda hattı verimli kullanamıyorum, aramalarda kopmalar ve internet erişiminde ciddi sıkıntılar oluşuyor.
Hatlarım faturalı ve taahhütlü olmasına rağmen, tarafıma taahhüt edilen hizmet yerine getirilmiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve şubelere gittiğim başvurularda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorunumla ilgilenilmedi. Yaşadığım çekim sorunlarına ilişkin ekran görüntülerini de başvuruya ekliyorum.
Tarafıma söz verilen hizmet sağlanmadığı için herhangi bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanamadığım bu hatların iptal edilmesini ve mevcut taahhütlerim için cayma bedelinden muaf tutulmamı talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan kullandığım iki hattımda ciddi bir çekim sorunu yaşamaktayım. İlk hattımı Mecidiyeköy’de kullanıyordum, ikinci hattımı da yine Mecidiyeköy’de kullandım. Mecidiyeköy’de otururken, bahçe katında olduğu için zaten çekmiyordu. Yine de bu durumla ilgili bir umutla ikinci hattı aldım. Fakat şu an Ali Beyköy’e taşındım, 7. Kattayım. İş yerim de Eyüp tarafında, iş yerimde de evimde de çekmiyor. Yani hiçbir yerde sağlıklı bir çekim gücü alamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ya da şubelere gittiğimde, hiçbir şekilde mağduriyetimle ilgilenilmedi ve ‘yapabileceğimiz bir şey yok’ denildi. Tarafıma taahhüt edilen hizmet verilmediği için ciddi şekilde mağdur oldum. Ekran görüntülerini de ekte sunuyorum. Bu nedenle, haksız yere cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyor, söz konusu hatların iptalini ve cayma bedelinden muaf tutulmamı talep ediyorum. Kesinlikle cayma bedeli ödemem asla bir daha Vodafone kullanmam kullanacak olanları da çevremde uyarıp vazgeçiriyorum asla
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz sorunlarla bu şekilde mi ilgileniyorsunuz sabahın köründe arayıp sadece sesimi mi dinliyorsunuz sonra telefonu mu kapatıyorsunuz bu konuyla ilgili yasal olarak ne yapmam gerekiyorsa yapacağım bu kadar dil dökmüşüm derdimi anlatmışım hiçbir şekilde ilgilenmemişsiniz Tüketici Hakları'na başvuracağım demek ki siz ilgilenmiyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır henüz sorunumu çözmediniz sadece ne yapılacağını söylemek için aradınız sorunum çözülene kadar yorumumu güncellemeyeceğim bunu bu şekilde sorunumu çözdünüz diye aktarmış olamazsınız personeliniz ilgiliydi onunla ilgili bir sorun yok beklemem gerektiğini bu konuyla ilgili aksiyon alacaklarını söylediler sorunum giderililenne kadar giderilmişmiş gibi davranmayın
Kesinlikle öyle davranıyorlar