Sesli Yanıtta 379 TL, SMS’te 485 TL: Yanıltıcı Fiyat Farkı

Vodafone hattım için bugün, yaklaşık 20 dakika önce sesli yanıt sistemi üzerinden 15 GB ek internet paketi satın almak istedim. Sistem bana yalnızca tek bir paket sundu ve bu paketin ücretini 379 TL olarak belirterek, aylık tekrar eden mi yoksa tek seferlik bir paket mi olduğuna dair hiçbir bilgi vermeden “Onaylıyorsanız 1’e basın” dedi. Bunun üzerine onay verdim.

Onay sonrası tarafıma gelen SMS’te ise ek 15 GB internet paketinin 485 TL olarak tanımlandığı bilgisi gönderildi. Sesli yanıt sisteminde belirtilen 379 TL ile gelen SMS’teki 485 TL tutarının farklı olması ve paketin niteliği hakkında (tek seferlik mi, aylık mı) açık bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini iki kez aradım, fakat her iki görüşmede de ücretin fatura yansıtıldığını, paketi iptal edemeyeceklerini, paketi kullanmam gerektiğini ve ancak fatura kesiminden sonra itiraz edebileceğimi söylediler. 0530******* numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemle ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, bana sesli yanıt sisteminde belirtilen 379 TL’den farklı bir tutar yansıtılmamasını ve haksız olarak yansıtılan ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte tüketici olarak yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmediğimi, şeffaf olmayan bir yönlendirme ile işlem yaptırıldığımı düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, ilgili ses kayıtlarını ve SMS kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.