Yanlış Faturalandırma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Karşılaştım

Vodafone internet sitesinde satışa sunulan aylık 15GB internet paketinin fiyatı 379₺ olarak belirtilmişti. Ancak satın aldığımda, bu paket 485₺ olarak faturama yansıtıldı. Satın alma işlemini 12.34 tarihinde gerçekleştirdim ve bu sorunla ilk defa karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili Vodafone Genel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve hatanın bende olduğu, yanlış gördüğüm şeklinde tarafıma suçlama yapıldı. Oysa paket, tekrarsız ve tek seferlik olarak 379₺ olması gerekiyordu. Herhangi bir taahhüt veya kampanya koşulu da belirtilmemişti. Paketin ücretini ödedim ve fazla tutar faturama yansıtıldı.

Vodafone’dan talebim, internet sitesinde belirtilen fiyatın faturama yansıtılması ve aradaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesidir.
Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra telefonu kapattığımda tarafıma Vodafone tarafından SMS spamlandı. Müşteri Temsilcisinin kasti olarak yaptığını düşünüyor, incelenip tarafıma vermiş olduğu rahatsızlık yüzünden özür dilenmesini istiyorum. Gerekli görseller ek'tedir.