Sepet İndirimi Kaldı, 1.200 TL Fiyat Farkı Oluştu

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satışa sunulan İnfinix Watch h4 akıllı saatlerle ilgili yaşadığım indirim sorunu nedeniyle yazıyorum. 6 Eylül’de uygulamadaki alışveriş bölümünden eşime ve kendime 10. Evlilik yıl dönümü hediyesi olarak 2 adet İnfinix Watch h4 saati sepetime ekledim. O tarihte iki saatin toplam tutarı 3.096 TL olarak görünüyordu ve buna dair ekran görüntüm mevcut.

Dün sepetimi satın almak için tekrar uygulamaya girdiğimde aynı ürünleri ve aynı indirimi sepetimde yine aynı fiyatla görüyordum. Ancak telefonu elimden kaydırmam sonucu yanlışlıkla sepeti boşalttım. Tekrar aynı iki saati sepete eklediğimde bu kez toplamda 4.308 TL gibi çok daha yüksek bir fiyatla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni e‑alışveriş sitesinin numarasına yönlendirdiler. Orayı aradığımda ise indirimlerin anlık olduğu, bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa 6 Eylül’de sepete eklediğim fiyatla dün sepeti açtığımda gördüğüm fiyat aynıydı, fark sadece yanlışlıkla sepeti silip ürünleri yeniden eklememle ortaya çıktı. Küçük bir hata nedeniyle yaklaşık 1.200 TL civarında bir indirim farkının ortadan kalkmasının ve herhangi bir telafi sunulmamasının müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, sepetime yansıyan önceki indirimin aynen uygulanmasını ve iki adet İnfinix Watch h4 akıllı saat için toplam 3.096 TL’lik fiyatın tekrar geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından oluşan mağduriyetin bir ölçüde telafisi için benzer tutarda bir indirim veya kupon tanımlanmasını istiyorum.