Şeffaf Olmayan Aşım Süreciyle 4.275 TL Aşım Ücreti Faturamı 20 Katına Çıktı

05** *** ** 92 numaralı Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Normal şartlarda aylık fatura tutarım ortalama 232 TL civarındayken, 16 Eylül 2026 tarihinde Vodafone Yanımda (tobi) uygulamasından yaptığım kontrolde güncel fatura tutarımın 4.498,06 TL’ye çıkarıldığını ve bunun 4.275,00 TL’lik kısmının paket dışı aşım olarak yansıtıldığını gördüm.

Fatura tutarını yaklaşık 20 katına çıkaracak düzeyde hiçbir şeffaf, uyarıcı veya bilgilendirici SMS tarafıma ulaşmamış, paket aşım süreci tamamen kontrolsüz şekilde ilerlemiştir. Aşımın hangi kullanım kalemlerinden, hangi tarihlerde ve ne şekilde oluştuğuna dair de net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Süreçle ilgili müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise kurumsallıktan uzak ve birbiriyle çelişen açıklamalarla karşılaştım. Bir müşteri temsilcisi toplam fatura için 3.500 TL civarında bir tutardan bahsederken, başka bir temsilci 2.500 TL civarında bir rakam telaffuz etmiş, sonrasında ise tarafıma SMS gönderilerek sadece 1.000 TL indirim yapıldığı belirtilmiştir. Faturayı bu denli katlayan, şeffaf olmayan aşım sürecindeki kendi hatalarını örtmeye yönelik bu tutarsız teklifler ile 1.000 TL’lik sembolik indirimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Normal paket ücretimin yaklaşık 20 katına ulaşan bu fahiş fatura tutarının haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 4.275,00 TL’lik paket dışı aşım bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın yalnızca abonelik paketimdeki gerçek kullanım bedelim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde e-Devlet üzerinden yaptığım BTK başvurusunun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.