Doğa Sigorta'da Su Baskını Hasarının Kapsam Dışı Sayılması Ve İletişim Eksikliği

Doğa Sigorta’dan yaptırdığım Doğa Konut Paket Sigortası kapsamında, Esenyurt’taki evimde 13 Ağustos’ta üst kattan kaynaklanan su baskını sonucu duvarlarda ciddi hasar oluşmasına ve küçük odanın parkelerinin sudan dolayı kabarmasına rağmen zararım karşılanmadı.

Hasar sonrasında hemen Doğa Sigorta’ya başvuruda bulundum ancak yaklaşık iki hafta boyunca ne bir eksper gönderildi ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli ben arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım. Eksik belge olduğunu söylediler fakat bu konuda beni proaktif şekilde bilgilendirmediler. En sonunda, yaklaşık üç hafta sonra tekrar arayıp istenen bütün belgeleri ve dilekçeyi eksiksiz şekilde hazırlayıp kendilerine ilettim.

Tüm bu sürecin sonunda, zararımın bina teminatı kapsamına girdiği, ev teminatından karşılanamayacağı gibi bir gerekçe ile hasarımı reddettiklerini öğrendim. Üst kattan kaynaklanan su baskını sonucu evimin duvarlarında ve küçük odanın parkelerinde oluşan hasarın, bu şekilde teminat kapsamı dışında sayılması ve süreç boyunca tarafıma net ve zamanında bilgi verilmemesi hem mağduriyetimi artırmış hem de sigortaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu su baskını nedeniyle oluşan hasarımın, poliçe kapsamım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, eksper incelemesinin yapılmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreçte yaşanan iletişim ve bilgi eksikliğinin de incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.