to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle 1.000 TL Faturaya Rağmen Taahhüt Cezası İtirazı
Yaklaşık üç aydır Maltepe’de ikamet ediyorum ve bu süre boyunca Vodafone’un sınırsız internet, sınırsız SMS ve sınırsız dakika paketini kullanıyorum. Aylık faturam 1.000 TL’nin üzerinde olmasına rağmen bulunduğum bölgede ciddi şebeke ve internet problemleri yaşıyorum.
İkamet ettiğim adreste şebeke çoğu zaman çekmiyor, internet hızı son derece yavaş kalıyor ve özellikle görüntülü görüşmeler sırasında bağlantı sürekli dönüyor veya hiç bağlanmıyor. Aynı sorun Instagram gibi uygulamalarda video izlerken de yaşanıyor. Bu problemleri geçici olarak çözebilmek için telefonu uçak moduna alıp tekrar çıkarmak zorunda kalıyorum. Gün içinde bunu en az 40–50 kez yapmak zorunda kalıyor ve sadece kısa süreli bir düzelme görebiliyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, bulunduğum bölgedeki baz istasyonundan kaynaklı bir sorun olduğu tarafıma iletildi. Ancak bu sorunun üç aydır devam ediyor olması ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması benim için kabul edilebilir değil. Türkiye’nin bir deprem ülkesi olduğu düşünüldüğünde, deprem olmadan dahi bu seviyede iletişim sorunları yaşanıyorken olası bir afet durumunda yaşanabilecekler endişe verici. Nitekim Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında bile iki kez hat kesildi.
Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, 1 yıllık taahhüdüm olduğu gerekçesiyle başka bir operatöre geçmem durumunda cezai bedel ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmetin sağlıklı bir şekilde sunulamadığı bir durumda müşterinin bu şekilde taahhütle zorlanmasını adil bulmuyorum. Tarafıma vaat edilen hizmetin karşılığını alamadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Bu nedenle, taahhüt cezası yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağladığınız çözüm bir hafta beklememi söylemeniz buraya da gelip sanki sorun anında çözmüş gibi manipüle etmeyin ben bir hafta beklemek istemiyorum haklı olduğum için başka operatöre geçmek istediğimi söylüyorum bunun için bana ceza yaptırım uygulayamayacağınızı söylüyorum yine de beklemem konusunda ısrar ediyorsunuz burada bütün arkadaşlara örnek olur çünkü üç aydır şebeke sorunu devam ediyor ne bir çözüm var ne de başka operatöre geçmeme müsaade ediyorlar bir de gelmişler buraya sorunu çözdük diye algı yaratıyorlar sanırım çözümden kastınız beni aramanız ben bu yorumu yazarken tarih 7 Şubat Hatay depreminin yaşandığı tarih bu operatörler deprem olmadan böyleyse deprem olduğunu düşünemiyorum
