to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Ve İptal Edildiği Söylenen Hat İçin Haksız Fatura
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık 4 aydır İstanbul Küçükçekmece Tevfikbey Mahallesi’nde ikamet etmekteyim ve yaşadığım adreste Vodafone şebekesi çekmediği için hattımdan sağlıklı şekilde hizmet alamamaktayım. Bu sebeple defalarca hem mağduriyet yaşadım hem de kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek adresimdeki şebeke sorununu ilettim. Görüşmede, bulunduğum adreste şebeke sorunu olduğu için hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilebileceği tarafıma açık ve net şekilde ifade edildi. Ben de kullanamadığım bir hizmet için fatura ödememek adına hattımın iptal edilmesini talep ettim.
23 Şubat tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak hattımın iptal işleminin gerçekleştirildiği bilgisi tarafıma verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımın iptal edildiğini düşündüm ve o tarihten sonra hattımı kullanmadım. Ancak daha sonra İstanbul’daki bir Vodafone bayisine gittiğimde hattımın aslında iptal edilmediğini, buna rağmen bana iptal edildiği bilgisinin verildiğini öğrendim. Yani ortada tamamen müşteri hizmetlerinin hatalı veya eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bir durum bulunmaktadır.
Hattım 05** *** **52 numaralı Vodafone Red'li 25GB tarifesine bağlıdır. 23 Şubat tarihinden itibaren hattımı kullanmadığım, sistem kayıtlarından da kolayca görülebilecektir. Buna rağmen Mart 2026 dönemine ait fatura tarafıma yansıtılmıştır. Hattın çekmediği, iptal talebimin alındığı ve iptal edildiği bilgisinin bana açıkça verildiği bir durumda, 23 Şubat sonrası dönem için fatura düzenlenmesi hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır.
Öğrenciyim ve herhangi bir işte çalışmamaktayım. Kullanmadığım ve fiilen faydalanamadığım bir hizmet için benden ücret talep edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, 23 Şubat 2026 tarihinden itibaren oluşan Mart 2026 faturamın iptal edilmesini, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi yönündeki talebimin yerine getirilmesini ve müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone Red'li 20 GB tarifemi 15 Şubat civarında iptal ettirdim, tüm borçlarımı ödeyip hattımı kapattırdım. Buna rağmen mart ayı için yaklaşık 455 TL tutarında fatura çıkarılmış ve herhangi bir açıklama yapılmadan sadece bu ayki borcunuz denilmiş.
Hattımı kullanmadığım, hattım iptal edilmiş olduğu ve iptal sırasında tüm borçlarımı ödediğim halde mart ayına fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öğrenciyim ve bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Ayrıca faturada ya da tarafıma iletilen hiçbir yerde bu bedelin neye istinaden kesildiği açıkça belirtilmemiş durumda.
GSM numaramın son 4 hanesi 3152’dir. Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu mart ayı faturasının iptal edilmesini ve gerekirse detaylı açıklamanın tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Red'li 20 GB tarifemi 15 Şubat civarında iptal ettirdim, tüm borçlarımı ödeyip hattımı kapattırdım. Buna rağmen mart ayı için yaklaşık 455 TL tutarında fatura çıkarılmış ve herhangi bir açıklama yapılmadan sadece bu ayki borcunuz denilmiş. Hattımı kullanmadığım, hattım iptal edilmiş olduğu ve iptal sırasında tüm borçlarımı ödediğim halde mart ayına fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öğrenciyim ve bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Ayrıca faturada ya da tarafıma iletilen hiçbir yerde bu bedelin neye istinaden kesildiği açıkça belirtilmemiş durumda. GSM numaramın son 4 hanesi 3152’dir. Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu mart ayı faturasının iptal edilmesini ve gerekirse detaylı açıklamanın tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
