Vodafone Yetkisiz Bloke İşlemi Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor Ve Faturam Ödenmeye Zorlanıyor

Vodafone altyapısı ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12.02.2025 tarihinden itibaren faturalı hattımda, Red'li 25GB Tarife Paketi kullanmama rağmen telefonumla arama yapamıyor, şebeke alamıyor, SMS atamıyor ve internetten faydalanamıyorum. Hattı Alanya’da kullanıyorum ve bu tarihten beri sorun hiç düzelmedi.

Sorun yaşadığım gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci, benden herhangi bir onay almadan hattımı kısıtlayıp yeniden açmayı denediğini, ancak hata verdiğini söyledi. Bu işlem sonrasında hattım kayıp/çalıntı gerekçesiyle tamamen bloke edildi. Bu olaydan sonra yaklaşık bir haftadır ne yedek hat alabiliyorum ne de sim kart değişikliği yapabiliyorum, çünkü hattımın bu şekilde bloke edilmesi tüm işlemleri kilitlemiş durumda.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez Vodafone bayisine gittim. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, işlemin devam ettiğini söylediler, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hattımın bu aşamaya gelmesi tamamen müşteri hizmetlerinin onaysız ve hatalı işlemi ile ihmalkarlığından kaynaklanıyor. Üstelik hattımı değiştirmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği, ancak numaramı değiştirirsem bunun mümkün olduğu söyleniyor. Yani mağdur edildiğim halde aynı numarayla devam edebilmem için bile ek bir bedel ödemem bekleniyor.

Hattım annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen ben kullanıcı olarak yaklaşık bir haftadır hattımı hiç kullanamıyorum, telefondan hiçbir kişisel, bankacılık ya da günlük işlemi gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen kullanamadığım paketin faturasını ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Hattımın, hiçbir ek bedel ve yaptırım uygulanmadan, mevcut numaram korunarak acilen tekrar kullanıma açılmasını ve bu kesinti süresi boyunca tahakkuk eden tüm ücret ve faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp/çalıntı gerekçesiyle yapılan bu hatalı bloke işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.