Şebeke Çekmiyor, Fatura Aşırı Yüksek: Vodafone Şikayeti

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımda hem şebeke hem de fatura konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Güncel faturam 540 TL iken, her seferinde zam yapılarak tutar yükseliyor ve son olarak ay sonunda 750 TL fatura yansıtıldı. Turkcell’den Vodafone’a geçtiğim için çok pişmanım.

Bulunduğum bölgede (Van İpekyolu) şebeke neredeyse hiç çekmiyor, telefonum sadece evin içinde tek bir noktada çekiyor, çoğu yerde tamamen sıfır çekiyor. Telefonum son model olmasına rağmen, müşteri hizmetleri sürekli telefonu servise göstermemi söylüyor, telefoncu ise sorunun hattan ve şebekeden kaynaklandığını belirtiyor. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılıyorum ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Ayrıca fatura son ödeme tarihi yaklaşırken herhangi bir hatırlatma SMS’i alamıyorum, sadece ödeme ekranına girdiğimde yüksek tutarlarla karşılaşıyorum. Hem çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda kalmak hem de sürekli zamlarla mağdur edilmek istemiyorum.

Hattıma yansıtılan son yüksek faturanın düzeltilmesini, tarafıma yapılan zamların gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve bulunduğum bölgede yaşadığım şebeke sorununun incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri numaramı veya telefon numaramı da sizlerle paylaşabilirim.