Şebeke Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura

Vodafone mobil hattımı Van ili Tuşba ilçesi Kalecik Köyü öğretmen lojmanlarındaki ev adresimde neredeyse hiç çekmeyen bir şebekeyle kullanmak zorunda kalıyorum. 2012 yılında yapılan ve yaklaşık 500 öğretmenin kaldığı bu lojmanlarda 2026 yılına gelinmesine rağmen hâlâ hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiş olması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Evimde ve özellikle bulunduğum adreste internet hiçbir şekilde çekmemekte, şebeke seviyesi neredeyse sıfır olduğu için aramalara cevap verememekte, arama yapamamakta ve mobil interneti hiç kullanamamaktayım. Bu durum uzun süredir kesintisiz devam etmekte olup hem günlük iletişimimi hem de iş hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen hattım için kullanım aşımı uyarısı gönderilmiş ve normalde yaklaşık 420 TL gelen faturam 830 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Çekmeyen ve kullanılamayan bir hatta bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un, çekim problemi nedeniyle mağdur olduğum tüm dönemlere ait haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarlarını ve fazla alınan bedelleri tarafıma iade etmesini, yıllardır devam eden şebeke problemini kalıcı olarak çözmesini, aksi takdirde herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin operatör değişikliği hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.