to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Söylenen 20 GB Sosyal Medya İnterneti Tarife Yanlış Bilgilendirme
Vodafone hattımı 21 Eylül tarihinde telefonla aranarak faturasız hattan faturalı hatta geçirirken 5G’ye Hazır 10 GB tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında görevli, ayda 335 TL karşılığında 10 GB normal internet, 20 GB sosyal medya interneti olmak üzere toplam 30 GB internet, ayrıca 1000 dakika ve 250 SMS’in tarifeye dahil olduğunu belirtti. Bilgileri yanlış anlamamak için özellikle tek tek tekrar etmesini rica edip not aldım ve o sırada hattın faturasını eşim ödeyeceği için temsilcinin anlattığı paket detaylarını anbean eşime WhatsApp üzerinden mesajla ilettim.
Hat geçişim tamamlanıp hattım aktif olduğunda, tarifemi Vodafone uygulaması ve SMS bilgilendirmeleri üzerinden kontrol ettiğimde yalnızca 10 GB normal internet tanımlandığını, satış sırasında özellikle belirtilen 20 GB sosyal medya internetinin hattıma hiç tanımlanmadığını gördüm. Sonrasında Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden tarifemi sorduğumda da hattımda yalnızca bu şekilde tanımlı olan paketin yer aldığı, sosyal medya için ekstra bir internet hakkı bulunmadığı bilgisini gördüm.
Satış esnasında tarafıma aktarılan kampanya içeriği ile şu an hatta tanımlı olan içerik birbirini tutmamaktadır. Görüşmede anlatılan bilgiye göre hattımda toplam 30 GB internet bulunması gerekirken, şu an sadece 10 GB internet hakkım vardır. Hattıma ait müşteri bilgilerim 58-24 ile biten numara üzerinden Vodafone kayıtlarında görülebilmektedir.
Telefonla yapılan satış esnasında beyan edilen tarife şartlarına uygun olarak eksik olduğu belirtilen 20 GB sosyal medya internet hakkımın tarifeme eklenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tarafıma uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim.
