to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan İnternet Paketi Aktif Olmadı Ve Bildirim Almadım
Vodafone hattıma SMS ile internet ek paketi satın aldım, ücret hattımdan tahsil edildi ancak paketin yüklendiğine dair hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım. Fazla ücret ödememek için mobil veriyi açamadım, yalnızca Wi-Fi’ye bağlıyken Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettim ve uygulamada da ek paketin yüklendiğine dair herhangi bir bilgi veya görünür bir tanımlama yer almıyordu.
Bu hatta ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bana Şikayetvar üzerinden yazmam gerektiği söylendi.
Ödediğim ek paket ücretinin ya hattıma eksiksiz ve net bir şekilde tanımlanmasını ya da herhangi bir kullanımım olmaması nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek paket işlemlerinde bilgilendirme SMS’lerinin ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinde görünürlüğünün sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma bu fatura döneminde 10 GB internet ek paketi satın aldım, ancak paket hattıma hiç yüklenmedi. Buna rağmen 379 TL tutarındaki bu ek paket ücreti faturama yansıtılmış görünüyor.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Kullanmadığım ve hattıma hiç tanımlanmamış bir paketin ücretini ödemek istemiyorum.
Kullanılmayan ve hatta tanımlanmayan 10 GB ek paket bedeli olan 379 TL’nin mevcut faturamdan tamamen silinmesini ve bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
