to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Paketi Yüklenmesi Nedeniyle Fazla 240 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattıma kendi isteğim ve onayım dışında internet ek paketi tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ek paket almama ve internet kullanımımı buna göre ayarlamama rağmen, hattıma kendiliğinden internet paketi yansıtıldı ve Temmuz ayı faturama fazladan ücret çıkarıldı. Ekran görüntüsünü ilettiğim SMS’lerde de bu durum açıkça görülmektedir.
Bu hatalı işlem nedeniyle Temmuz faturama yaklaşık 240 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok” denildi ve ücret iadesi yapılmadı. Onayım olmadan tanımlanan bir paket için ücretlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’un, hattıma benim talebim dışında tanımlanan bu internet paketi nedeniyle oluşan yaklaşık 240 TL’lik fazla ücretlendirmeyi iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
