Şanlıurfa’da Vodafone Kapsama Kesintileri Çözülmedi Ve Mağduriyet Sürüyor

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili Eyyübiye ilçesi Hacı Bayram Mahallesi 3197 Sokak No:40/2 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklinde ortaya çıkmaktadır. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmiştir.

Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturulmuş ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir. Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Artık standart bir “incelemeniz devam ediyor” açıklaması değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini; yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.

Konunun önceki kayıtlar ve yaşanan mağduriyetler de dikkate alınarak, tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.