Sanal SIM Kullanımında Yanlış Yurt Dışı Ücreti Kesildi Ve İade Talep Ediliyor

27-29 Eylül tarihleri arasında yurt dışı seyahatindeydim. Seyahate çıkmadan önce My Sparks üzerinden Europe and usa 5 GB içerikli bir e-sim satın aldım ve bu e-simi kullanacağım için kendi birincil Vodafone hattımdan ulusal dolaşımı tamamen kapattım. Buna rağmen hattıma günlük 600 TL olacak şekilde, 2 gün için toplam 1.198 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Durumu fark eder etmez hattımı tekrar kontrol ederek tüm ayarları kapattım.

28 ve 29 Eylül tarihli bu ücretlendirmeleri fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, hatta ek olarak Vodafone uygulaması üzerinden de ulusal dolaşımı kapatmam gerektiği, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak bu konuda önceden yapılmış bir bilgilendirme yoktu ve yanımdaki arkadaşımla aynı adımları uygulamamıza rağmen sadece benim hattımdan ücret kesildi. Müşteri hizmetleri ayrıca Tobi üzerinden talep oluşturabileceğimi belirtti fakat herhangi bir çözüm ya da iade sağlanmadı.

Hattımda görünmekte olan 28-29 Eylül tarihli toplam 1.198 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin hatalı olduğunu düşünüyor, bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.