to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Müşterisinin 1000 TL Fatura Şikayeti Ve İndirim Talebi
Yaklaşık 14 yıldır kesintisiz olarak Vodafone hattı kullanan sadık bir müşteri olarak, son dönemde uygulanan tarife fiyatlarından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Uzun süredir kullandığım Red'li 50 GB faturalı tarifem için son faturam yaklaşık 1000 TL olarak gelmiştir ve bu tutar artık bütçemi fazlasıyla zorlamaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca sistemin bana otomatik olarak tanımladığı tarifelere geçiş yapabileceğim söylenmekte, sadık müşterilere özel, gerçekten avantajlı ve makul bir teklif sunulmamaktadır. Yıllardır aynı operatörü tercih etmiş olmama rağmen, sadakatimin karşılığını fiyat anlamında kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.
Vodafone’un, uzun yıllardır hattını kapatmadan kullanan sadık müşterilere “adam akıllı” diyebileceğimiz, gerçekten uygun fiyatlı ve avantajlı bir tarife sunmasını talep ediyorum. Mevcut yüksek fiyat politikasının gözden geçirilerek bütçeme uygun, indirimli bir tarife teklifi oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde, istemeyerek de olsa hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son iki aydır hattıma kesilen faturalar bir anda 1200 TL bandına çıktı ve uygulamada tarifemin aylık 1.215 TL olarak göründüğünü fark ettim. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılması, şirketin sadık müşterilerine değer vermediğini düşündürüyor.
Bu süre içinde tarafıma anlamlı bir bilgilendirme yapılmadı, tarifem neden bu ücrete çıkmış, hangi gerekçeyle bu kadar yüksek fatura kesildiği konusunda açık bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve sorunuma dair çözüm sunulmadı.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu fatura tutarlarını gözden geçirmesini, makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarifem ve ücretlendirmem hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgileriniz için teşekkürler
