to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 9 yıldır Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve 10. yıla girmek üzereyim. Uzun süredir Red’li 25 GB Sosyal Medya tarifesini kullanıyorum. Bu tarifemde İletişim Pass paketleri ile sınırsız kullanım, her yöne 2500 dakika, her yöne 250 SMS ve Vodafone’lular ile sınırsız konuşma hakkım bulunuyor ve şu anda bu tarife için aylık 300 TL ödüyorum.
Son dönemde tarife yenileme sürecimde bana sunulan yeni tarifeler, mevcut ödememin neredeyse 2 katına çıkmış durumda. Benim tarifeme en yakın olarak önerilen en uygun tarife yaklaşık 520 TL, daha düşük içerikteki tarifeler ise 500 TL civarında. Hatta bana sunulan en düşük paket, 22 GB internet içeren ve yaklaşık 510 TL olan bir tarife olmasına rağmen, bu pakette internet daha az, her yöne konuşma süresi yetersiz ve mevcut tarifemde bulunan sosyal pass/İletişim Pass gibi avantajlar hiç yok. Bu fiyatlara bakıldığında, şu an kullandığım tarifemin aynı içerikle devam etmesi halinde 700 TL ve üzeri bir fiyata denk gelebileceği düşüncesi, sadık bir müşteri olarak kendimi kesinlikle avantajlı hissetmememi sağlıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “Sistem üzerinden size çıkan tarifeler bunlar, yardımcı olamıyorum” şeklinde bir yanıt alıyorum ve hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmuyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de bana özel, uzun yıllardır müşteri olmamı gözeten bir avantaj ya da makul bir teklif ile karşılaşmıyorum.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, sadık müşterilere yönelik hiçbir indirim, avantaj veya destek sağlanmaması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini hissettiriyor. Vodafone’dan beklentim, yıllardır kendisini tercih eden müşterilere daha makul, uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunması ve bu konuda esneklik göstermesidir. Aksi halde bu tutum nedeniyle başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Vodafone mobil hattım için 13 Aralık 2025 tarihinde saat 12:50 civarında müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, mevcut tarifemin 22 Aralık 2025 tarihinde otomatik olarak yenileneceği ve bu yenilemenin 380 TL bedelle yapılacağı bilgisi verildi. Görüşmede bu teklifi kabul ettim, gerekli işlemler yapıldı, ancak onay SMS’i gelmedi.
Buna rağmen 22 Aralık 2025 tarihinde tarifem yaklaşık 878 TL bedelle yenilendi ve fatura tutarım da normalde ödediğim yaklaşık 321 TL civarından 900 TL’ye yakın bir rakama yükseldi. Bu durum, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksi yönünde bir işlem yapıldığı için açıkça yanlış bilgilendirme ve verilen sözün tutulmaması anlamına geliyor.
22 Aralık 2025 tarihinde saat 00:23’te 14 dakikalık ve yine aynı gün 21:20’de müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde ise bana “Haklısınız, uzman ekiplerimiz ses kaydınızı inceleyerek size geri dönüş sağlayacak, gün içerisinde dönüş yapılacak” denildi. Ancak bugün 24 Aralık olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ses kayıtlarımın incelenerek 380 TL üzerinden verilen taahhüdün teyit edilmesini, buna uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma söz verilen geri dönüşün yapılmaması sebebiyle sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Yorumlar