Çözüldü

Sadık Vodafone Abonesine Uygulanan Fiyat Dayatması Ve Adaletsiz Teklif

Şefika

150

Uzun yıllardır Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün yaşadığım taahhüt yenileme süreci, müşteri memnuniyetsizliğinin çok ötesinde, açık bir adaletsizlik ve fiyat dayatması niteliğindedir. Hâlihazırda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için aylık 235 TL ödüyorken, taahhüt yenileme sırasında tarafıma 350 TL ve 400 TL bandında teklifler sunulmuştur.

Aynı içerikte ya da daha avantajlı paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun koşullarla sunulduğunu açıkça görmeme rağmen, yıllardır Vodafone’u tercih eden mevcut abonelere bu şekilde yaklaşılması, makuliyet, şeffaflık ve eşitlikten tamamen uzaktır. Sadık müşterilerin korunması gerekirken, mevcut abonelerin “nasıl olsa ayrılmaz” varsayımıyla daha yüksek bedellere zorlanması, kabul edilebilir bir ticari yaklaşım değildir ve bu durum basit bir “fiyat güncellemesi” olarak geçiştirilemez.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir gerçek alternatif üretmeden, sadece sunulan fiyatları normalleştirmeye çalışmış, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmamı ve sadakatimi dikkate alan hiçbir özel teklif sunmamıştır. Müşteri hizmetlerinden beklediğim, durumumu anlayan, mevcut aboneleri yeni müşteriden daha değersiz görmeyen, somut ve tatmin edici bir çözüm iken; karşılaştığım yaklaşım, Vodafone’un müşteri memnuniyetini sadece bir pazarlama söylemi olarak kullandığı izlenimini güçlendirmiştir.

Açıkça ifade etmek isterim ki, mevcut abonelere uygulanan bu fiyat politikası adil değildir; yeni ve eski müşteri arasında yapılan fiyat ve teklif ayrımı kabul edilemezdir. Sadık müşterinin yok sayıldığı bu yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan şartlara benzer, makul, eşitlikçi ve gerçekçi bir tarife teklifinin, geçmiş kullanımım ve sadakatim dikkate alınarak tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu konu benim için acildir. Oyalayıcı ya da geçiştirici genel cevaplar değil, açık, net ve somut bir çözüm bekliyorum. Talebim doğrultusunda tatmin edici bir teklif sunulmaması halinde, operatör değişikliği yapma konusunda kararlı olduğumu ve yaşadığım bu durumu ilgili tüm tüketici mercilerine taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi