to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Abonelerine Çifte Fiyat Teklifi Ve Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 190 TL karşılığında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi kullanıyordum. Bu ay taahhüdümü yenilemek istediğimde, aynı içerikteki tarife için bana 370 TL gibi neredeyse iki katına çıkan bir fiyat teklif edildi.
Aynı içerikte ya da daha avantajlı paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulmasına rağmen, yıllardır Vodafone kullanan mevcut abonelere böyle yüksek fiyatlar verilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sadık müşterilerin bu şekilde görmezden gelinmesi ve yeni müşterilere gösterilen avantajların mevcut abonelere yansıtılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece fiyatların arttığını söylemekle yetindi ve daha makul bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Tüm bunların Vodafone’un müşteri memnuniyeti politikalarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Tarafıma, sadık bir müşteri olduğum gerçeği de dikkate alınarak makul, adil ve eşitlikçi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapma konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim. Konu benim için acildir ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Faturalı tarifemi iptal ettiğim andan itibaren hattımda hiçbir ek paket veya ek hizmeti görüntüleyemez hale geldim. Bu nedenle internet, dakika ya da benzeri hiçbir ek paketi satın alamıyorum. Bu durumun teknik bir sorun mu yoksa bilinçli olarak uygulanan bir kısıtlama mı olduğu tarafıma açıklanmış değildir. Bu noktada şu soru kaçınılmazdır:Herkes faturalı hat kullanmak zorunda mı? Yoksa bu uygulama, kullanıcıları faturalı hatta geri dönmeye zorlamak amacıyla hayata geçirilmiş bilinçli bir caydırma politikası mıdır? Tarifesini iptal eden bir kullanıcının hattının bu şekilde işlevsiz bırakılması, müşteriyi seçeneksiz ve mağdur bırakmaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine aykırı olduğu gibi, Tüketici Hakları açısından da son derece sorunludur. Sorun çözmek yerine baskı kuran bu anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun ivedilikle düzeltilmemesi ve tarafıma net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, operatör değişikliği dahil olmak üzere tüm yasal ve resmi başvuru haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
