DHL Kargo Bandırma Şubesinde 10 Saatlik Teslimat Süresi Ve Alaycı Personel Davranışı

DHL Kargo’nun Bandırma şubesinin dağıtım süreciyle ilgili uzun süredir ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Küçük bir ilçede yaşıyorum ve bulunduğum yer, araba ile ilçenin bir ucundan diğer ucuna en fazla 15–20 dakikada ulaşılabilecek mesafede olmasına rağmen, kargolarım sabah yaklaşık 10.30’da dağıtıma çıkıyor, bana ise akşam 19.30–20.00 saatleri gibi ulaştırılıyor.

Teslimata gelen personele bu gecikmenin sebebini nezaketle sorduğumda ise, dedesi yaşında birine yakışmayacak şekilde, alay eder gibi ve birbiriyle çelişen tutarsız cevaplar alıyorum. Kimseyi üzmekten hoşlanan bir insan değilim, kargolarımda ufak tefek ezilme, sıkışma olsa bile bunu taşıma sırasında olabilir diye tolere etmeye çalışıyorum, ancak bu kadar küçük bir ilçede, gün içinde 10 saate yayılan bir teslimat sürecini ve bu tavrı anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca, DHL’in kargo teslim sayfasındaki müşteri değerlendirmesi bölümünden defalarca açıklama yapmama rağmen, bunların dikkate alınmadığını, herhangi bir geri dönüş ya da iyileşme olmadığını görüyorum. Bu durum, müşteriye verilen değerin sorgulanmasına yol açıyor.

DHL’den, Bandırma şubesindeki tüm dağıtım süreçlerini ve özellikle ilgili dağıtım personelinin davranışlarını detaylı şekilde incelemesini, bu tür gecikmelerin ve alaycı, tutarsız cevapların son bulması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bizim sırtımızdan ekmek kazanan bir firmanın müşterisine bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum ve dağıtım saatleri ile personel tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum.