Ücretsiz İptal Sonrası 7.399 TL İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Tekrar Tekrar Ulaşılamıyor

10 Mayıs tarihinde Otelz üzerinden Grand Ece Hotel için 5634019 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Daha sonra 26 Mayıs’ta, koşullarda belirtildiği şekilde ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın 7.399,39 TL tutarındaki Garanti Bankası kredi kartımdan tek çekim olarak alınan ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi.

İptalden sonra 8 ya da 9. Gün civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin devam ettiği ve yasal olarak 14 güne kadar iade süresi haklarının olduğu söylendi, hatta ödememin iade için onaylandığını ifade ettiler. Ben de bu açıklamayı kabul ettim ve bekledim. Ancak bugün tarih itibarıyla 25 Haziran olmasına rağmen hiçbir iade yapılmadığı gibi tarafıma ek bir bilgilendirme de sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın yaklaşık 22 dakika sürmesi de sürecin takibini iyice zorlaştırıyor.

Otelz’den, 26 Mayıs’ta ücretsiz iptal ettiğim rezervasyona ait 7.399,39 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.