to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Artışı Ve Taşıma Tehdidi
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim. Mevcut tarifem olan Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketini aylık 440 TL karşılığında kullanıyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tarafıma sunulan yeni tarifelerin yaklaşık 700 TL ve üzerindeki fiyatlardan başlaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Uzun süredir sadık bir müşteri olmama ve ödemelerimi aksatmamama rağmen, mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlarla tarife sunulmasını adil bulmuyorum. Yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar verilirken, yıllardır aynı operatörü tercih eden müşterilerin bu kadar yüksek artışlarla karşı karşıya bırakılması müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.
Mevcut ekonomik koşullar zaten oldukça zorluyken, kısa süre içinde bu denli yüksek bir fiyat artışı yapılması bütçemi ciddi anlamda sarsmaktadır. Vodafone’dan beklentim, müşteri sadakatini dikkate alarak bana eski ücretime yakın, makul ve uygun fiyatlı bir tarife teklifi sunması ve oluşan mağduriyetimi gidermesidir.
Aksi halde, yıllardır memnuniyetle kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendirmek zorunda kalacağım. Vodafone’un, uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine hak ettikleri değeri göstererek bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim. Son olarak Sınırsız Ultra Red’li 25 GB paketini aylık 440 TL karşılığında kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesinin ardından yaklaşık bir hafta önce tarafıma sunulan yeni tarife fiyatlarının 700 TL ve üzerinden başlaması hem bütçemi zorlamakta hem de beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Uzun süredir sadık bir müşteri olmama ve ödemelerimi aksatmama rağmen mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlarla tarife sunulmasını adil bulmuyorum. Yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar verilirken, yıllardır aynı operatörü tercih eden müşterilerin bu denli yüksek artışlarla karşı karşıya bırakılması müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Mevcut ekonomik koşulların bu kadar Zorlu olduğu bir dönemde, kısa süre içerisinde bu ölçüde bir fiyat artışı yapılması aylık bütçemi ciddi anlamda sarsmaktadır.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hattım 05** *** 5941 olup, sistemde kayıtlı bilgilerim üzerinden detaylara ulaşılabilmektedir. Vodafone’dan beklentim, müşteri sadakatimi ve düzenli ödemelerimi dikkate alarak, eski ücretime yakın, makul ve uygun fiyatlı bir tarife teklifi sunması ve oluşan mağduriyetimi gidermesidir.
Aksi takdirde, yıllardır memnuniyetle kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Vodafone’un, uzun süredir kendisini tercih eden bir müşteri olarak bana hak ettiğim değeri göstermesini ve bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
