to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifi Ve Alternatif Sunulmaması
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. 0554******* numaralı mobil hattımın yanı sıra ev internetim ve dört aile bireyimin hatları da Vodafone üzerindedir. Mobil hattımın mevcut taahhüdü bitmek üzere olduğu için tarafıma sunulan yeni tarife teklifleriyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
10 Eylül 2026 tarihinde mevcut tarifem sona ermeden önce tarafıma yeni bir tarife teklifi sunuldu. Şu anda kullandığım tarifenin ücreti aylık 230 TL iken, bana önerilen yeni tarifenin ücreti 375 TL olarak iletildi. Kullanım hakları benim ihtiyacımdan çok daha yüksek olan, gereksiz derecede fazla ve fatura tutarı da oldukça yüksek tarifeler dışında hiçbir seçenek sunulmadı.
Mevcut tarifeme yakın, daha makul ücretli bir tarifeye geçebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da farklı bir alternatif sunulamayacağı, sadece bu teklifin geçerli olduğu söylendi. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve hem kendi hattım hem de aile bireylerimin hatları ve ev internetiyle birlikte şirkete önemli ölçüde sadakat göstermeme rağmen bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini gözetmediğini düşünüyorum.
Eski ve bağlı bir Vodafone müşterisi olarak, taahhüdüm bitmeden önce mevcut tarifeme yakın, daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süredir Uyumlu 10 GB tarifesinden faydalanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu tarife için aylık 230 TL ödüyorum. 21 Ekim’de bitecek taahhüt sürem öncesinde tarifemi yenilemek istediğimde ise hem telefonla hem de Vodafone uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yeni tarife ücretleri, mevcut ödediğim tutara göre oldukça yüksek kaldı ve 440 TL gibi bir fiyatla karşılaştım.
Ben aynı ücret üzerinden ya da mevcut tarifeme yakın, makul bir fiyatla devam etmek istiyorum ancak bu konuda bana uygun bir teklif sunulmadı. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini bir kez aradım, görüşme sırasında müşteri temsilcisi sadece sistemde görünen yüksek tarifeleri söyleyip bunun dışına çıkamayacağını belirtti, farklı bir çözüm ya da indirim imkanı sunulmadı. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissediyor ve bu nedenle başka operatöre geçmeyi düşünmek zorunda kalıyorum.
Şikayetime konu olan hattımın numarası 0507 *** ** ** olup, iletişime geçilmesini özellikle 0554 *** ** ** numaralı hattım üzerinden talep ediyorum. Mevcut tarifeme yakın, makul bir fiyatla taahhüt yenileme imkanı sağlanmasını ve benimle, sisteminizde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden irtibata geçilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler arayıp sorunumu çözdüler
