Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifi Ve Alternatif Sunulmaması

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. 0554******* numaralı mobil hattımın yanı sıra ev internetim ve dört aile bireyimin hatları da Vodafone üzerindedir. Mobil hattımın mevcut taahhüdü bitmek üzere olduğu için tarafıma sunulan yeni tarife teklifleriyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

10 Eylül 2026 tarihinde mevcut tarifem sona ermeden önce tarafıma yeni bir tarife teklifi sunuldu. Şu anda kullandığım tarifenin ücreti aylık 230 TL iken, bana önerilen yeni tarifenin ücreti 375 TL olarak iletildi. Kullanım hakları benim ihtiyacımdan çok daha yüksek olan, gereksiz derecede fazla ve fatura tutarı da oldukça yüksek tarifeler dışında hiçbir seçenek sunulmadı.

Mevcut tarifeme yakın, daha makul ücretli bir tarifeye geçebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da farklı bir alternatif sunulamayacağı, sadece bu teklifin geçerli olduğu söylendi. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve hem kendi hattım hem de aile bireylerimin hatları ve ev internetiyle birlikte şirkete önemli ölçüde sadakat göstermeme rağmen bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini gözetmediğini düşünüyorum.

Eski ve bağlı bir Vodafone müşterisi olarak, taahhüdüm bitmeden önce mevcut tarifeme yakın, daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.