to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve aynı şirkette birden fazla hattım olmasına rağmen kullandığım Red’li 22 GB faturalı paketim için haksız bulduğum bir fiyat politikası ile karşı karşıyayım. Şu anda 379 TL’ye kullandığım paketim 22 Haziran’da dolacak olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır hem telefonla arayarak hem de Yanımda uygulaması üzerinden bana tek seçenek olarak 595 TL’lik çok yüksek fiyatlı bir paket sunuluyor. Mevcut paketi aynı fiyattan ya da en azından makul, enflasyon oranına yakın bir artışla devam ettirme imkanı tanınmıyor; benzer içerikte daha uygun bir paket de teklif edilmiyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp duruma defalarca itiraz ettim, hatta gerekirse hattımı iptal edebileceğimi de belirttim; ancak bu itirazlarımın dikkate alınmadığını hissediyorum. Buna karşın, yeni hat taşıyanlara veya yeni gelen müşterilere çok daha uygun paketler sunulduğunu görüyorum, mevcut ve sadık müşterilerin ise yüksek fiyatlara mecbur bırakılması son derece adaletsiz geliyor.
Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşterisi olduğum ve memnuniyetle kullandığım paketimi 379 TL’ye çok yakın, enflasyon oranında makul bir artışla yenileme imkanı sağlanması ya da aynı içerikte, fahiş olmayan bir paket teklif edilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sadık müşterilerin de yeni müşteriler kadar avantajlı tekliflerden yararlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir aboneyim ve yaklaşık bir yıldır Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık 200 TL artı vergilerle toplam yaklaşık 227 TL ödüyordum. Sözleşmemin bitişi yaklaşınca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tarifenin aylık ücretinin 460 TL olacağı, bunun da yeniden 1 yıl taahhütle geçerli olacağı söylendi. Bu, bir önceki ücretime göre yaklaşık yüzde 130 oranında bir artış anlamına geliyor.
Ben bir kamu kurumunda çalışan emekçi bir vatandaşım ve maaşıma yıllık olarak yalnızca yaklaşık yüzde 20 oranında zam yapıldı. Bunun yanında tek gider kalemim bu fatura da değil; üniversitede okuyan çocuğumun eğitim masraflarını da karşılamaya çalışıyorum. Gelir artışım bu kadar sınırlıyken, tarifemin ücretine bu denli fahiş ve yasal sınırları zorlayan bir zam yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Bu nedenle tarifeme uygulanmak istenen bu orantısız artışı kabul etmiyorum. Mevcut ödediğim ücrete yakın, enflasyon oranlarıyla uyumlu makul bir artış yapılmasını ya da en azından GB hakkım artırılarak en fazla yaklaşık yüzde 30 civarında bir zamla makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde öğretmen paketi gibi daha avantajlı tarifeler sunan ve aynı fiyata iki katı internet paketi veren başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefona yetişemedim lavabodaydım. 1 dakika oldu arayalı geri aradım telesekreter çıktı bir daha arayacağız diye Ararsanız 🤷🏻
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
