Sadık Müşteriye Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aşırı Fiyat Teklifi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Her yıl tarafıma özel kampanyalar tanımlanarak uygun fiyatlı tarifeler sunuldu. Bu yıl da benzer şekilde kampanya yapılacağı söylendi ancak son güne kadar yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, bugün kampanya sürem bitmeden önce bu kez bana “en uygun” denilerek vergiler dahil 540 TL civarında faturasız bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi.

Yıllardır vergiler dahil yaklaşık 186 TL civarında fatura ödeyen bir müşteri olarak, bir anda bu kadar yüksek bir tutara yönlendirilmek istemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, geçmiş yıllarda olduğu gibi bana uygun, makul fiyatlı bir kampanya sunulmadığını, aksine yüksek fiyatlı tarifelere mecbur bırakılmaya çalışıldığımı hissediyorum.

Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olmamı ve geçmiş faturalarımın da bunu göstermesini dikkate alarak, önceki dönemlerde olduğu gibi bütçeme uygun, eskiye benzer bir kampanya ile devam etmek istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmeden, fiyatımın makul bir seviyeye çekilmesini ve müşteri sadakatimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.