Sadık Müşteriye Orantısız Zam Ve Teklif Eksikliği

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı Red hattı kullanan sadık bir müşteriyim. Uzun süredir 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi kullanıyorum. Yıllardır aynı tabloyla karşılaşıyorum; yeni gelen ya da aktif olarak hattını yenileyen kullanıcılara çok daha düşük fiyata, çok daha yüksek içerikli tarifeler sunulurken, bana her yenileme döneminde yüksek oranlı zamlarla aynı tarife öneriliyor.

Şu anda tarifem için aylık 460 TL ödüyorum. Taahhüdüm 07.05.2026 tarihinde bitmiş olmasına rağmen, tarafıma sunulan en düşük tarife 630 TL ve bu fiyat artışına rağmen ne internet ne dakika ne de SMS hakkımda herhangi bir artış yok. Yani içerik aynı kalırken, fiyat yaklaşık %40 oranında yükseltiliyor. Buna karşın yeni ya da farklı abonelere çok daha avantajlı paketler verildiğini gördükçe, uzun yıllardır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak kendimi açıkça ikinci plana atılmış ve adeta aldatılmış gibi hissediyorum.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bayi kanallarını aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok, Vodafone uygulamasından bakın” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Hattımı taşımayı düşündüğümü söylediğimde de herhangi bir ikna çabası, sadakatimi önemseyen bir yaklaşım ya da bana özel makul bir teklif sunulmadı; adeta “geliyorsa böyle, beğenmiyorsanız gidin” tavrıyla karşılaşmış gibi hissettim. Ailecek Vodafone kullanıyor olmamıza rağmen bu yaklaşım nedeniyle artık ciddi şekilde operatör değiştirmeyi düşünüyoruz.

Vodafone’dan beklentim, 15 yıllık, faturasını düzenli ödeyen sadık müşterilerine yeni gelen abonelerden daha kötü şartlar sunmak yerine, en az onlar kadar avantajlı ve mümkünse daha uygun fiyatlı, daha yüksek içerikli tarifeler sunmasıdır. Sadakatimi ve uzun yıllardır süren müşteri ilişkisini değersizleştiren bu fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini, bana da insanı ciddiye alan, makul ve rekabetçi bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.