to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Makul Tarife Sunulmadı
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi dolmaya yaklaştığı için yaklaşık 15–20 gündür müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yalnızca yüksek ücretli tarifeler teklif ediliyor. Mevcut kullanımlarıma ve ihtiyaçlarıma uygun, daha makul fiyatlı bir seçenek sunulmadığını, özellikle yüksek bedelli tarifelere yönlendirildiğimi hissediyorum.
Adıma kayıtlı iki Vodafone faturalı mobil hat ve Vodafone ev interneti bulunmaktadır ve 10 yıldan fazla süredir Vodafone müşterisiyim. Son taahhüt dönemimde hattıma 10 GB internet içeren ve aylık 187 TL ödediğim bir paket tanımlandı. Ben ve eşim gün içinde yoğun internet kullanmıyoruz, her ay 6–7 GB civarı internetimiz zaten devrediyor ve film ya da müzik indirmiyoruz. Bu nedenle her ay kullanmadığımız internet karşılında ciddi miktarda GB devretmesine rağmen buna uygun bir fiyatlandırma görmüyorum.
Mevcut taahhüdüm 31.05.2026 tarihinde, diğer hattımın taahhüdü ise 06.06.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır taahhüt yenileme için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 20 GB için 350 TL ve üzerine çıkan, 350–450 TL bandında teklifler sunuldu. Kullanmam mümkün olmayan, her ay devreden internet için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu fiyatların ne uzun yıllardır sadık bir müşteriye ne de makul kullanım koşullarına uygun olduğunu düşünmüyorum.
Ben hattımı 0533********46 numarası üzerinden kullanıyorum ve Vodafone’dan açıkça talebim, her iki hattım için de mevcut kullanım alışkanlığımıza ve şu an ödediğimiz rakamlara yakın, gerçekten makul ve erişilebilir bir tarife teklifi sunmasıdır. Taahhüt yenileme sürecinde bütçemi zorlamayacak, yıllardır süren müşteri ilişkisini de gözeten adil bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim; iki adet mobil hattım ve bir de ev internetim Vodafone üzerinden aktif olarak kullanılmaktadır. Buna rağmen son günlerde yaşadığım tarife süreci, müşteri memnuniyetine verilen değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Yaklaşık bir hafta önce ilk hattım için bana makul sayılabilecek bir fiyat teklifi sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Aynı görüşme sırasında ikinci hattımın taahhüt bitiş süresinin yaklaştığını özellikle belirterek, bu hat için de benzer şekilde makul bir teklif sunulmasını talep ettim. Buna rağmen aradan geçen süre içerisinde ikinci hattıma halen 395 TL ve üzeri, yüksek fiyatlı tarifeler dışında hiçbir seçenek sunulmadı ve sürekli olarak bu yüksek fiyatlandırmalar dayatılmaya devam edildi.
Yıllardır tüm hatlarımı ve ev internetimi Vodafone’da tutan bir müşteri olarak, bir hatta makul teklif verilirken diğer hatta ısrarla yüksek fiyatlı tarifelerin önerilmesini, müşteri sadakatine karşı haksız ve tutarsız bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Talebim açıktır; ilk hattıma sunulan makul ve uygun fiyatlı tarife koşullarına benzer, mantıklı ve erişilebilir bir teklifin ikinci hattım için de sunulmasını ve uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak buna uygun şekilde değerlendirilmemi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Mobil hat, Taahhüt bitimine yakın uygun bir tarife ve fiyatlandırma yaptıkları için Vodafone teşekkür ederim.
