Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve İndirim Talebi

Vodafone Ev interneti aboneliğim için taahhüt yenileme aşamasında Mart ayında yenilenecek taahhüt için benden istenen ücretin aşırı yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim.

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Ev interneti müşterisiyim ve şu anda aylık 369 TL ödeyerek 16 Mbps hızındaki paketi kullanıyorum. Taahhüdümü yenilemek istediğimde ise aynı paket için aylık 819 TL, 50 Mbps hızındaki paket için ise 869 TL talep edildi.

Bu fahiş fiyat artışını Şubat ayında, taahhüdümü yenilemek için Vodafone’u aradığımda öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu fiyatların geçerli olduğu ve tarafıma herhangi bir ek indirim uygulanamayacağı söylendi. Ardından e-posta yoluyla da Vodafone’a ulaşıp itirazımı ve indirim talebimi ilettim fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Mevcut piyasa koşulları, kullandığım hizmetin niteliği ve yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisi olmam dikkate alındığında, yıllık yüzde 33 enflasyona rağmen bu denli yüksek bir artışı kabul edilebilir bulmuyorum. Uzun süreli bir müşteri olarak, makul ve ulaşılabilir bir ücretle taahhüdümün yenilenmesini, aylık 819 TL gibi çok yüksek bir bedelin yeniden değerlendirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum.

İnternet hizmetimi başka bir firmaya taşımama kararım, bu süreçte Vodafone’un göstereceği yaklaşım ve sunacağı çözüme bağlı olacaktır. Taahhüt yenileme ücretimin gözden geçirilerek tarafıma uygulanabilecek en uygun teklifin sunulmasını ve bununla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.