A101 İade Sürecinde Açıklama Eksikliği Ve Kutu Hasarı

A101’den New Balance U574VPY unisex sarı spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma dar geldiği için, hiçbir şekilde dışarıda giymeden ve orijinal kutusuna zarar vermeden iade için kargoya verdim. Ürünü tamamen özenli ve sorunsuz şekilde göndermeme rağmen, yaklaşık üç hafta süren iade sürecinde tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu üç haftalık süreçte neredeyse her üç günde bir müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir temsilci bana iademle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. SMS ya da e‑posta yoluyla da tek bir bilgilendirme almadım. Sonuçta iadem hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi ve ayakkabı tarafıma orijinal kutusu harap edilmiş, yıpranmış bir şekilde geri gönderildi.

Ben ürünü ilk gönderdiğimde kutu sağlam ve özenliydi, buna rağmen iade almamaları ve üstüne kutuyu bu halde geri göndermeleri hem mağduriyet hem de saygısızlık olarak hissettiriyor. Sipariş numaram 3126092859027708’dir. İademin neden reddedildiğinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün kusursuz iadesinin kabul edilerek ücretimin hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve kutunun bu şekilde zarar görmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.