Yanlış Renk Ve Kullanılmış Telefon Gönderimi, Fatura Yokluğu

Hepsiburada üzerinden Ceptemax satıcısından Samsung Galaxy s25 fe model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram 439 946 860 1 olup 19 Ekim 2026 tarihinde 37.849 TL bedelle bu alışverişi gerçekleştirdim. Ancak siparişim elime ulaştığında, satın aldığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan bir telefonla karşılaştım.

Kargodan çıkan ürün, yalnızca balonlu naylona sarılmış şekilde, orijinal kutusu olmadan gönderilmişti. Gelen telefonun rengi siparişimde seçtiğim renkten farklıydı ve cihazın kullanılmış olduğu açıkça anlaşılıyordu. Ayrıca paketin üzerinde “Gencpa” ibaresi yer alması da, ürünün Hepsiburada üzerinde gördüğüm Ceptemax satıcısından mı yoksa başka bir firma üzerinden mi gönderildiği konusunda soru işareti oluşturdu. Hepsiburada gibi güvenerek alışveriş yaptığım bir platform üzerinden bu şekilde bir ürün gönderilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak bu kez de siparişime ait faturaya ulaşamadığım için iade sürecini başlatamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın sistemlerinde görünmediği söylendi ve sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Hem yanlış, farklı renk ve kullanılmış bir telefon gönderilmesi hem de faturamın tarafıma iletilmemesi nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamıyorum.

Satın aldığım ürünün bedelini tam olarak ödememe rağmen, bana gönderilen hatalı ürün ve fatura sorunu yüzünden ciddi biçimde mağdur ediliyorum. Hepsiburada’nın yalnızca bir aracı platform gibi davranmayıp, müşterisinin yaşadığı bu soruna sahip çıkmasını ve süreci etkin bir şekilde yönetmesini bekliyorum.

Bu kapsamda, siparişime ait faturanın acilen tarafıma iletilmesini, yanlış, farklı renk ve kullanılmış olarak gönderilen telefonun ücretsiz şekilde iade alınmasını, ödediğim 37.849 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Ceptemax satıcısı ile paket üzerinde görünen Gencpa ibaresi de dikkate alınarak bu süreç hakkında gerekli incelemenin yapılıp gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve konuya ilişkin acil, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.