Sadık Müşteriye Haksız Yüksek Taahhüt Teklifi

Vodafone mobil hattımda 22.07.2026 tarihinde taahhüdüm sona erecek. Bugün son ay paketimin yüklendiğine dair mesaj geldikten sonra, taahhüdümü nasıl yenileyeceğimi planlamak için Vodafone Yanımda uygulamasına girdim. Ancak karşıma çıkan taahhüt yenileme tekliflerinde, mevcut haklarıma göre son derece yüksek ve makul olmaktan uzak fiyatlar görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve yıllardır iki hattımı da aynı operatörde tutuyorum. Sadık bir müşteri olarak özellikle taahhüt yenileme aşamasında daha avantajlı, ayrıcalıklı ve kullanıcıyı gözeten teklifler görmeyi beklerken, Yanımda uygulamasında sunulan bu yüksek fiyatlar, Vodafone’un mevcut müşterisini yeterince önemsemediği hissini uyandırdı. Neredeyse yeni bir müşteri için bile cazip sayılmayacak düzeyde olan bu teklifler, müşteri sadakatinin karşılığını bulmadığını gösteriyor.

Red hattım için Yanımda uygulamasında karşıma çıkan bu yüksek fiyatlar, mevcut koşullar ve kullanım haklarımla kıyasladığımda hiçbir şekilde makul görünmüyor. Üstelik bu şikayetimi buraya ikinci hatta üçüncü kez yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını düşündürüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde bakım çalışması olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılamadığı belirtildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim çok net. Taahhüdüm bittikten sonra, kullandığım haklar ve uzun süreli Vodafone müşterisi olmam dikkate alınarak, gerçekten hissedilir bir indirim içeren, makul ve sürdürülebilir bir tarife teklifi almak istiyorum. Mevcut kullanım haklarımın korunmasını, bana özel daha avantajlı yeni taahhüt tekliflerinin sunulmasını ve mümkünse aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Amacım operatör değiştirmek değil; yıllardır kullandığım hattımı aynı operatörde devam ettirmek. Ancak Yanımda uygulamasında sunulan bu fiyatları bu haliyle kabul etmem mümkün görünmüyor ve Vodafone’dan bu konuda acil, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.