Kullanılmış Adidas Ayakkabı Yeni Olarak Gönderildi, Kupon Ve Bonus Haklarım Yok

Amazon.com.tr üzerinden Adidas Türkiye mağazasından 22 Haziran 2026 tarihinde Adidas Samba og beyaz 37.5 numara ayakkabı siparişi verdim. 23 Haziran 2026’da kargo elime ulaştı. Kargo poşetini açıp kutuyu kontrol ettiğimde, gelen ayakkabının en az 6–7 ay kullanılmış, yıpranmış ve kesinlikle sıfır olmayan bir ürün olduğunu gördüm. İki büyük markanın adının geçtiği bir alışverişte bu kadar eski ve kullanılmış bir ürün gönderilmesi beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün Amazon.com.tr üzerinden şikayet oluşturarak iade talebi başlattım, ürünü de aynı gün iade kodu ile kargo firmasına teslim ettim ve 25 Haziran 2026 tarihinde kargo firması işlemi sisteme işledi. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden ürünün görsellerini istediler, hızlıca ilgilenip iade sürecini başlattılar ve bu kısımda yardımcı oldular. Ancak alışveriş sırasında kullandığım kupon ve indirimlerim ile banka Bonus kampanyasından kazandığım bonusların yanacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, esas satıcının Adidas Türkiye mağazası olduğunu belirttiler.

Sipariş numaram 405-6051838-8717961’dir. Adidas Türkiye mağazasının bu konu ile ilgili açıklama yapmasını ve özür dilemesini, ayrıca hem Adidas’ın hem de Amazon.com.tr’nin gerekli denetimleri yaparak bu sorunun kaynağını bulmasını ve kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka tüketicilerin yaşamamasını talep ediyorum. Kullanılmış bir ürünün yeni diye gönderilmesi, ardından da kupon, indirim ve kazanılmış Bonus haklarımın yanması, bu süreçte müşteri olarak mağdur olmama neden olmuştur. İlgili tüm birimlerin bu durumu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.