to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Haksız Tarife Artışı Ve Adil Çözüm Talebi
Yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım tarifem için aylık 300 küsur lira ödüyorum. Tarifem bitince Vodafone tarafından arandım ve aynı koşullarda, yani mevcut dakika, internet ve SMS haklarım korunarak yeni dönemde aylık ücretimin 520 TL olacağı bilgisi verildi.
Yıllardır müşterisi olmama rağmen, yeni gelen abonelere benzer tarifelerin 200 küsur liraya sunulduğunu görüyorum. Yani Vodafone’a yeni geçenler benden çok daha uygun fiyata hat kullanabiliyorken, uzun süreli müşteri olarak benim tarifemin aynı haklarla 300 küsur liradan 520 TL’ye yükseltilmesi bana hem haksız hem de müşteri sadakatine ters geliyor.
Bu durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “tarifelerimiz bu şekilde, efendim” dışında herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. İstanbul Çekmeköy’de yaşıyorum ve yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, yeni gelen müşterilere sağlanan fiyatlara benzer, makul ve adil bir tarife düzenlemesi yapılmasını, en azından böyle fahiş bir artıştan vazgeçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red Uyumlu tarifesini kullanıyorum. Mevcut faturam 320 TL iken, tarife bitiminde geçebileceğim en uygun tarifenin 520 TL olarak söylenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı operatöre yeni gelecek müşterilerin 250–300 TL bandında kampanyalarla hatta geçebildiğini öğrenmiş olmama rağmen, uzun yıllardır Vodafone kullanan biri olarak bana çok daha yüksek fiyatlar sunuluyor.
Bu konuyla ilgili daha önce şikayette bulundum, beni aradılar ancak o anda müsait olmadığım için açamadım. Sonrasında geri dönüş yaptım, “sizi arayan birimleri tekrar size yönlendirelim” denildi fakat tekrar arandığımda yine uygun değildim. Ardından ben tekrar aradığımda ise bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve şu an hâlâ makul bir teklif alamıyorum.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni gelen bir müşteriden daha yüksek ücret ödeyecek olmamı adil bulmuyorum. Müşteri sadakatini gözeten, yeni gelenlere sunulan avantajlara yakın, daha uygun ve makul bir tarifeden yararlandırılmayı, faturamın da bu doğrultuda düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
